Dans le monde du e-commerce, le checkout est la dernière ligne droite. C’est le moment où le client prend sa décision finale : valider son achat ou abandonner son panier. Selon le Baymard Institute, 70 % des clients abandonnent leur panier avant de finaliser leur achat. Ce chiffre est énorme, et montre bien que même si un client arrive jusqu’à la page de paiement, rien n'est joué tant qu'il n’a pas cliqué sur le bouton de validation.
Optimiser le processus de checkout est donc essentiel pour réduire les abandons de panier et maximiser les conversions. Le moindre obstacle à ce stade critique peut entraîner la perte d'une vente. Dans cet article, nous allons explorer en profondeur comment maximiser vos ventes en optimisant le dernier clic, en analysant les meilleures pratiques pour réduire les frictions et offrir une expérience utilisateur fluide et agréable.
Pourquoi le checkout est-il si décisif ?
Le checkout est l'étape la plus critique du parcours client, car c'est le moment où l’utilisateur décide de confirmer ou d'annuler son achat. Tous les efforts investis dans la génération de trafic, la création de fiches produits optimisées et la persuasion en amont peuvent être réduits à néant si cette étape finale n’est pas parfaitement optimisée.
Voici quelques raisons pour lesquelles le checkout joue un rôle déterminant dans la conversion e-commerce :
- Frictions minimales : Un processus de checkout trop long ou complexe peut provoquer de l’irritation chez les clients, les incitant à abandonner leur panier.
- Confiance et sécurité : Si la sécurité du paiement ou la clarté des informations manque, les clients hésiteront à finaliser leur achat.
- Décision d’achat : Le checkout est l’endroit où les clients effectuent leur choix définitif. Toute distraction ou complication à ce stade peut influencer cette décision de manière négative.
Analyse des freins au checkout : pourquoi les clients abandonnent-ils ?
Pour optimiser le dernier clic, il est essentiel de comprendre les raisons principales pour lesquelles les clients abandonnent leur panier à cette étape cruciale. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes d’abandon de panier au checkout :
1. Frais inattendus
Toujours selon le Baymard Institute, l'une des principales raisons d'abandon de panier est la découverte de frais inattendus (comme des frais de livraison ou des taxes) lors du checkout. Environ 21**% des clients** quittent leur panier en raison de ces frais non anticipés et du manque de clarté.
Comment éviter cela ?
- Transparence des frais dès le début : Affichez les frais de livraison, taxes et autres coûts supplémentaires dès la page produit ou le panier, pour éviter toute surprise au moment du paiement.
- Proposer la livraison gratuite : Si possible, offrez une livraison gratuite sous certaines conditions (par exemple, à partir d'un montant d’achat minimum). C’est un puissant levier pour encourager les clients à finaliser leur commande.
2. Un processus de paiement trop long
Le nombre d’étapes dans le processus de checkout a un impact direct sur le taux d’abandon. Un processus trop long ou comportant trop de champs à remplir peut fatiguer le client, le poussant à quitter le site sans acheter.
Comment améliorer cela ?
- Réduire le nombre d'étapes : Adoptez un checkout en une seule page, où toutes les informations nécessaires (adresse, livraison, paiement) peuvent être remplies sans avoir à passer par plusieurs écrans. Cette simplification accélère le processus et diminue le risque d'abandon.
- Fonctionnalité de paiement en 1-clic : Pour les clients fidèles, permettre un paiement rapide en 1-clic est un excellent moyen de réduire les frictions. En utilisant les informations de paiement et d’adresse déjà enregistrées, vous réduisez le nombre de clics nécessaires à l'achat.
3. Manque d’options de paiement
Les clients veulent avoir le choix lorsqu’il s’agit de payer. Si vous limitez vos options de paiement à une ou deux méthodes, vous risquez de perdre des clients. Baymard Institute affirme que 13% des abandons de paniers sont dûs à un manque de diversité dans les choix de paiement.
Que faire ?
- Offrir des options de paiement multiples : Proposez diverses solutions, y compris les cartes de crédit, les portefeuilles numériques (comme JUST, Apple Pay, ou Google Pay), et le paiement en plusieurs fois pour les achats de grande valeur.
- Adapter les options aux préférences locales : Si vous vendez à l’international, tenez compte des solutions locales de paiement. Par exemple, en Europe, le virement bancaire est encore très utilisé dans certains pays comme l'Allemagne.
4. Problèmes de sécurité perçue
La sécurité des paiements est une préoccupation majeure pour les consommateurs. Un checkout qui ne semble pas sécurisé peut semer le doute et pousser un client à abandonner son achat. Un manque d’informations sur la sécurité du site ou l’absence de badges de certification peut être un frein.
Solution :
- Renforcer la sécurité visible : Affichez des badges de sécurité comme SSL, PCI DSS, ou des icônes de paiement sécurisé près du bouton de validation. Ces signes visuels rassurent les clients et leur montrent que leur paiement est protégé.
- Utiliser des passerelles de paiement reconnues : Travailler avec des solutions bien établies et reconnues comme Stripe ou Mollie renforce la confiance des clients dans votre plateforme.
Les meilleures pratiques pour optimiser le dernier clic et le checkout
Maintenant que nous avons identifié les freins au checkout, voici quelques stratégies clés pour optimiser cette étape et maximiser vos conversions.
1. Raccourcir le processus de checkout
Un processus de checkout trop long ou compliqué est l'une des principales causes d'abandon de panier. Voici quelques idées pour le raccourcir et le rendre plus efficace :
- One-page checkout : Regroupez toutes les informations essentielles (adresse de livraison, choix de la méthode de paiement, récapitulatif de commande) sur une seule page. Un checkout à plusieurs pages crée des frictions inutiles.
- Auto-complétion : Pour les clients fidèles, utilisez l’auto-complétion pour remplir automatiquement les champs comme l'adresse de livraison ou les informations de paiement.
2. Proposer des options de paiement adaptées
Les clients souhaitent finaliser leur achat en utilisant leur méthode de paiement préférée. En proposant une large gamme d'options, vous réduisez le risque d’abandon :
- Cartes bancaires classiques : Visa, Mastercard, American Express.
- Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay.
- Paiement en plusieurs fois : Pour les achats importants, proposer une solution de paiement fractionné comme Klarna ou PayPal Pay in 4 peut augmenter le panier moyen et inciter les clients à finaliser leur commande.
3. Clarifier les coûts dès le début
Un autre frein majeur au checkout est la découverte de frais inattendus. Les clients veulent savoir à l’avance combien ils vont payer au total, et un ajout soudain de frais de livraison ou de taxes peut les inciter à quitter le site.
- Affichez tous les coûts dès la page panier : Les frais de livraison, les taxes, et tout autre frais supplémentaire doivent être visibles avant même que le client n’entre dans le checkout.
- Livraison gratuite : Si possible, offrez la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Cette stratégie encourage les clients à augmenter leur panier pour profiter de cet avantage.
4. Optimiser l’expérience mobile
Avec l’augmentation des achats sur mobile, il est crucial que votre checkout soit optimisé pour les utilisateurs mobiles. Selon Think with Google, 53 % des utilisateurs mobiles quittent un site si la page met plus de trois secondes à charger.
- Responsive design : Assurez-vous que votre page de checkout est entièrement responsive et adaptée aux appareils mobiles. Les boutons doivent être suffisamment grands pour être facilement cliquables, et les champs du formulaire doivent être optimisés pour un remplissage rapide.
- Vitesse de chargement : Optimisez la vitesse de votre site, en particulier sur la page de checkout. Une expérience trop lente entraîne de la frustration et peut pousser les clients à abandonner leur achat.
5. Renforcer la sécurité visible
Le sentiment de sécurité est primordial pour inciter les clients à finaliser leur achat. Des informations claires sur la sécurité des paiements renforcent la confiance.
- Badges de sécurité : Intégrez des badges de sécurité bien visibles (SSL, PCI DSS) à proximité du bouton de validation de commande. Cela montre que votre site est conforme aux standards de sécurité.
- Passerelles de paiement reconnues : Utiliser des solutions de paiement bien connues et sécurisées permet de rassurer les clients et de les encourager à finaliser leur commande.
L'impact d'un checkout optimisé : des résultats mesurables
L'optimisation du checkout peut avoir un impact direct et mesurable sur vos taux de conversion et sur la réduction des abandons de panier. Des entreprises qui ont mis en place des stratégies d’optimisation du checkout ont constaté des améliorations significatives dans leurs résultats.
1. Augmentation des conversions
En réduisant les frictions au moment du paiement, vous facilitez la prise de décision pour vos clients. Moins de complications, moins de clics inutiles, et des informations claires augmentent les chances que le client finalise son achat.
2. Réduction des abandons de panier
Comme mentionné plus tôt, environ 70 % des paniers sont abandonnés avant la validation finale. Cependant, en optimisant le checkout (par exemple en affichant les frais dès le début, en proposant des options de paiement adaptées, et en réduisant les étapes), vous pouvez réduire considérablement ce taux.
3. Amélioration de la fidélisation
Un checkout fluide et agréable ne se contente pas d'augmenter les conversions, il encourage aussi la fidélité des clients. Les clients apprécient une expérience d’achat simple et rapide, ce qui les incite à revenir. La répétition d'une bonne expérience de checkout peut jouer un rôle crucial dans la fidélisation à long terme.
Exemple concret :
Selon PwC, 73 % des clients affirment que l’expérience client est un facteur déterminant dans leur fidélité à une marque. Un checkout optimisé peut donc non seulement augmenter les conversions immédiates, mais aussi contribuer à la fidélisation de votre clientèle.
Les erreurs à éviter lors de l’optimisation du checkout
Même si l'optimisation du checkout peut être bénéfique, certaines erreurs courantes peuvent limiter l'impact de vos efforts. Voici les erreurs à éviter :
1. Trop de champs à remplir
Même si vous souhaitez collecter des informations sur vos clients, un formulaire de checkout trop long peut les décourager. Demandez uniquement les informations essentielles pour finaliser l'achat. Vous pourrez collecter des données supplémentaires après l'achat, si nécessaire.
2. Négliger l’expérience mobile
Une grande partie des achats en ligne se fait aujourd'hui via des appareils mobiles. Si votre checkout n'est pas bien optimisé pour le mobile, vous risquez de perdre des clients. Assurez-vous que la navigation, les boutons, et le remplissage des formulaires sont adaptés aux petits écrans.
3. Ne pas afficher les coûts totaux avant le checkout
Si les frais supplémentaires (comme les taxes ou la livraison) ne sont pas affichés avant la dernière étape, cela crée de la frustration chez les clients. Soyez transparent dès le départ pour éviter les surprises désagréables.
4. Ignorer les tests A/B
Chaque e-commerce est unique, et ce qui fonctionne pour une boutique ne fonctionnera pas nécessairement pour une autre. Ne vous fiez pas uniquement aux meilleures pratiques génériques. Testez différentes versions de votre checkout à l’aide de tests A/B pour découvrir ce qui convertit le mieux votre audience spécifique.
A/B testing pour le checkout : l’importance des tests continus
L’optimisation du checkout est un processus continu. Le comportement des utilisateurs évolue, et ce qui fonctionne aujourd’hui peut ne plus être aussi efficace demain. Les tests A/B sont un excellent moyen de tester différentes versions de votre processus de checkout et d’améliorer continuellement vos conversions.
Voici quelques éléments à tester en priorité :
- La couleur et le texte du bouton CTA : Testez différentes formulations (« Valider ma commande », « Acheter maintenant », « Finaliser mon achat ») ainsi que différentes couleurs pour voir lesquelles incitent le plus à l’action.
- Le nombre d'étapes : Comparez un checkout en une seule page avec un processus en plusieurs étapes pour voir lequel est le plus efficace pour votre audience.
- Les options de paiement : Testez l’ajout de nouvelles méthodes de paiement (portefeuilles numériques, paiement en plusieurs fois) et mesurez l'impact sur le taux de conversion.
L’avenir du checkout : quelles tendances à surveiller ?
Alors que le e-commerce continue de se développer, les attentes des consommateurs en matière de checkout évoluent également. Voici quelques tendances à surveiller dans les années à venir pour rester compétitif :
1. Le paiement en 1-clic
Popularisé par Amazon, le paiement en 1-clic devient de plus en plus accessible pour les e-commerçants grâce à des solutions comme JUST, Stripe ou Mollie. Cette option permet aux clients fidèles de valider leur achat sans avoir à ressaisir leurs informations de paiement ou de livraison.
2. Les portefeuilles numériques
L'usage des portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay ne cesse de croître, en particulier sur mobile. Ces options permettent un paiement rapide et sécurisé, sans que le client ait besoin de saisir ses informations de carte de crédit.
3. La biométrie
La biométrie (comme la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale) est de plus en plus utilisée pour authentifier les paiements en ligne. Cette technologie offre un haut niveau de sécurité tout en simplifiant le processus de paiement pour les clients.
4. L’intelligence artificielle pour personnaliser le checkout
L'intelligence artificielle pourrait jouer un rôle majeur dans l’optimisation du checkout en personnalisant l’expérience d'achat en fonction des habitudes et préférences des clients. Par exemple, l'IA pourrait suggérer des méthodes de paiement ou des options de livraison en fonction des achats précédents.
Optimiser le checkout pour maximiser les ventes
Le checkout est la dernière étape avant la conversion, mais aussi l'une des plus critiques. Un checkout optimisé permet de réduire les abandons de panier, d'augmenter les conversions et de fidéliser vos clients. En simplifiant le processus, en offrant des options de paiement adaptées, et en renforçant la sécurité perçue, vous créez une expérience d'achat agréable et rassurante.
L'optimisation du checkout n'est pas un travail ponctuel, mais un processus continu qui nécessite des ajustements réguliers basés sur des tests et l’analyse des comportements clients. Chaque petit détail compte, du texte du bouton de validation à la clarté des frais de livraison. En restant attentif aux besoins et attentes de vos clients, vous maximiserez vos chances de les voir finaliser leur commande.
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Service client e-commerce : quelques clés pour mettre toutes les chances de son côté
Imaginez : vous faites du shopping en ligne toute l'après-midi, vous appuyez enfin sur "Commander", et réalisez que vous avez acheté deux fois le même article. Que faire pour régler ça en un clin d'œil ?
Contacter le service client, bien sûr !
Le support client joue un rôle essentiel dans toute entreprise e-commerce. Il est tellement crucial que 77 % des consommateurs estiment qu'un bon service client est essentiel pour gagner leur fidélité et générer des ventes !
Mais d'ailleurs, c'est quoi exactement le service client en e-commerce ?
Service client e-commerce : définition
Le service client en e-commerce, c'est le soutien et l'aide que vous fournissez aux acheteurs en ligne avant, pendant et après leur achat. Ça englobe la réponse à leurs questions "pre purchase", la résolution de problèmes, et tout ce qui peut améliorer leur expérience d'achat en ligne, pour booster leur satisfaction et leur fidélité envers votre site e-commerce.
Et pourquoi c'est important d'avoir un bon service client ?
La réponse est à double tranchant. Elle profite autant à vos clients qu'à votre business. Au top de sa forme, une équipe de service client exceptionnelle peut renforcer la confiance des consommateurs envers votre marque d'e-commerce et accomplir bien d'autres choses :
- Augmenter la fidélité clients : Quand les acheteurs se sentent appréciés, ils sont plus enclins à revenir sur votre boutique en ligne. Une enquête de Statista révèle d'ailleurs que 94 % des clients sont plus susceptibles d'acheter à nouveau chez une marque après une expérience client positive.
- Améliorer l'expérience client : Le service client en e-commerce peut résoudre les problèmes techniques des acheteurs en ligne et améliorer leur expérience. Les options d'auto-assistance comme les pages FAQ et les chats en direct peuvent se montrer très efficaces !
- Attirer plus de clients : Les bonnes nouvelles se propagent vite. Plus vos clients vivent une expérience positive, plus ils sont susceptibles d'en parler et d'attirer de nouveaux clients vers votre business en ligne. Vous avez dit bouche à oreille ?
- Améliorer les taux de conversion : Le taux de conversion en e-commerce est un KPI crucial, mais parfois difficile à améliorer. Un bon service client peut aider à franchir ce cap et à booster vos ventes. Alors, qu'attendez-vous pour vous lancer ?
6 Astuces de Service Client en E-commerce
1. Écoutez vos clients ! 🤔
Les avis des clients sont une mine d'or pour comprendre ce que veulent vos clients. Quand vous réagissez aux avis, vous montrez que vous êtes à l'écoute. Ces derniers vous aident à vous améliorer !
2. Créez une FAQ 📚
Les entreprises e-commerce qui cartonnent offrent aux clients un moyen de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Une page FAQ bien faite, ça simplifie la vie. De même qu'un live chat basé sur une IA !
3. Proposez un support multicanal 🌐
Les clients d'aujourd'hui sont multicanal. Ils interagissent avec les marques sur diverses plateformes : réseaux sociaux, e-mail, WhatsApp, formulaire de contact sur le site... Implémentez votre support partout où les clients peuvent vous trouver a.k.a sur toutes vos plateformes !
4. Mettez en place un chat en direct 🚀
Certains clients iront directement sur votre site web quand ils auront besoin d'aide. Les chats en direct, c'est la réponse. Dans un monde type "je veux tout, tout de suite", l'aspect instantané d'un chat en direct risque bien d'éviter les frustrations !
5. Personnalisez votre approche 🎯
Chaque client est unique. Traitez-les comme tels ! Employez leur prénom, adaptez-vous à leur niveau de langage : il faut qu'ils aient l'impression que vous les connaissez pas cœur.
6. Intégrez vos données d'inventaire 📦
Le service client est aussi une opportunité de vendre. L'intégration de données d'inventaire vous aide à faire le compte sur les produits qui partent vite et à créer un sentiment d'urgence.
Ce qu'il ne faut PAS faire en service client e-commerce
- Répondre lentement : Les clients en ligne veulent des réponses rapides. Fixez des deadline de réponses claires et assurez-vous de les respecter !
- Négliger les outils de support multicanal : Si vous ne gérez pas plusieurs canaux de communication, vous risquez de vous y perdre. Les logiciels de support tels que Zendesk centralisent toutes les demandes.
- Envoyer des messages incohérents : Soyez cohérents er rigoureux dans vos messages. Donnez de véritables informations et soignez votre syntaxe et orthographe.
Comment mesurer le succès du service client ?
- Indice de satisfaction client (CSAT) : Mesurez le niveau de satisfaction des clients. Un CSAT élevé montre que la plupart des clients quittent le service client satisfaits.
- Taux de résolution au premier contact : C'est le pourcentage de tickets de support résolus lors de la première conversation. Un taux élevé signifie que votre équipe résout rapidement les problèmes.
- Score Net Promoter (NPS) : Mesurez la fidélité des clients en leur demandant s'ils recommanderaient votre entreprise à un ami.
En résumé, le service client en e-commerce est bien plus qu'un simple atout. C'est le cœur battant de votre relation client, la clé pour bâtir une fidélité solide, une arme pour améliorer l'expérience client, et le carburant pour augmenter vos taux de conversion. En suivant nos astuces, vous serez prêt à offrir un service exceptionnel qui boostera votre taux de conversion !
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Marketing
C'est quoi la segmentation client ? Définition et guide (2023)
L'e-commerce étant une industrie ultra compétitive et en perpétuelle évolution, comprendre vos clients est essentiel pour maximiser vos ventes. Il ne s'agit pas que de deviner leurs préférences et leurs besoins, mais aussi de les connaître. Une stratégie puissante existe pour cela : la segmentation client. Un terme qui peut sonner comme du jargon corporate mais un véritable moyen efficace de connecter votre marquer à votre cible !
Qu'est-ce que la segmentation client ?
La segmentation client, c'est un peu comme trier un jeu de cartes. C'est le processus de catégorisation de vos clients en groupes et en fonction de caractéristiques communes. Pourquoi ? Parce que le marketing taille unique ne fonctionne plus. Pour communiquer efficacement avec votre cible, vous devez parler leur "langue".
Pourquoi se donner la peine de segmenter les clients ?
Vous gérez une boutique en ligne vendant différents produits. Est-ce que vous commercialiseriez une tondeuse de la même manière qu'un ordinateur portable ? Probablement pas. La segmentation client vous évite ce genre de méprise en vous permettant de :
- Personnaliser votre message : Créez des messages marketing qui parlent à des groupes spécifiques de clients. Vos clients amateurs de technologie apprécieront des messages différents de vos clients soucieux de l'environnement.
- Choisir le bon canal : Tout le monde ne vérifie pas régulièrement ses e-mails. La segmentation vous aide à déterminer si vous devez utiliser l'e-mail, les réseaux sociaux ou d'autres canaux pour atteindre votre audience.
- Innover/améliorer vos produits : En comprenant vos segments, vous pouvez identifier des opportunités d'amélioration de produits ou même développer de nouveaux produits pour répondre à des besoins spécifiques.
- Établir de meilleures relations client : Établir des messages personnalisés favorise la fidélité.
- Tester des stratégies de pricing : Différents segments peuvent avoir une attitude différente faxce à un prix donné. La segmentation vous permet d'affiner votre stratégie de tarification.
- Se concentrer sur les clients les plus rentables : Certains clients génèrent plus de revenus que d'autres. La segmentation vous permet de concentrer vos efforts là où ils comptent le plus.
- Améliorer le service client : Comprendre les besoins de vos clients vous aide à fournir un meilleur service.
- Promouvoir des produits connexes/susceptibles de plaire à votre cible : Proposez du cross-sell ou de l'upsell cohérent pour augmenter les ventes.
Comment segmenter vos clients concrètement
Promis, ce n'est pas sorcier ! La segmentation implique la collecte de données sur vos clients. Voici quelques axes de recherche :
- Données démographiques : Groupez les clients par âge, genre, occupation, revenu. Une librairie pourrait promouvoir des livres pour enfants aux parents, par exemple.
- Géographie : Tenez compte de la localisation, de la langue préférée et des facteurs culturels. Vous pouvez par exemple vendre des maillots de bain toute l'année à vos clients en Floride, tandis que des manteaux d'hiver pourraient être plus appropriés pour ceux à New York.
- Comportement : Analysez le comportement en ligne, les achats précédents et la fidélité. Adaptez vos promotions en fonction de ce que les clients achètent et à quelle fréquence.
- Psychographie : Explorez les attitudes, les valeurs, les modes de vie et les intérêts. Par exemple, si vous vendez des suppléments de bien-être, segmentez les randonneurs différemment des adeptes de la salle de sport.
- Technographie : Regroupez les clients en fonction de la technologie utilisée, de leur comportement en ligne et de leurs appareils préférés. Envoyez un SMS aux clients qui préfèrent les texttos et personnalisez les messages pour ceux qui vous ont découvert via Instagram ou TikTok.
Que faire avec vos segments ?
Une fois que vous avez créé vos segments, il est temps de les utiliser efficacement. L'idée n'est pas d'envoyer toutes les promotions à tout le monde. Au contraire, envoyez des messages ciblés aux audiences pertinentes. Mettons que vous avez un business de croquettes : vous proposez une réduction sur la nourriture pour chiens, envoyez-la uniquement à votre segment de propriétaires de chiens, pas aux amoureux des chats.
Rappelez-vous, vous pouvez placer les clients dans plusieurs segments s'ils correspondent. Ils peuvent appartenir à la fois au segment "propriétaire de chien" et "parents". La clé est d'envoyer des promotions qui ont du sens pour la cible.
Pourquoi la segmentation client fonctionne pour toutes les entreprises
Peu importe votre secteur ou la taille de votre entreprise, la segmentation client est une stratégie qui fonctionne. Elle commence par la collecte de données et se termine par une action intelligente et efficace.
Dans un monde où personnalisation rime avec segmentation, ne la prenez pas à la légère. C'est ainsi que vous développez des promotions et des campagnes qui parlent directement à votre public cible.
En conclusion, la segmentation client n'est pas seulement un mot à la mode : c'est un choix intelligent booster le chiffre d'affaire de votre e-commerce. En comprenant vos clients et en employant les messages adaptés, vous pouvez construire des relations plus solides, booster les ventes et prospérer sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.
Maintenant, vous avez le choix. Continuerez-vous avec une approche générique qui ne convient plus, ou embrasserez-vous la puissance de la segmentation client pour connecter avec votre public d'une manière 100% efficace ?
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Checkout tips
Aug 21
3 Astuces pour Améliorer vos Ventes en Ligne grâce à un parcours de paiement optimal (2023)
Peu importe les incroyables features de votre page produit : si les acheteurs se sentent perdus/frustrés lors du paiement les convertir en clients peut devenir une mission impossible !
Imaginez : ce sont près de 70 % des acheteurs en ligne qui abandonnent leur panier au moment fatidique. Dans la vie non digitale, c'est comme si vous aviez un magasin rempli de clients, mais qu'ils quittaient tous la file d'attente juste avant de passer à la caisse ! Frustrant, non ? Vous l’aurez compris : cela signifie que vous laissez échapper des milliers d'euros de ventes potentielles.
Qu'est-ce que l'optimisation du processus de paiement ?
L'optimisation du processus de paiement consiste à rendre l'étape achat sur votre site e-commerce aussi simple et fluide que possible. L'objectif est de réduire au maximum les points de friction et de renforcer la confiance des acheteurs tout au long du processus, afin de les amener à finaliser leur achat (et non à abandonner leur panier).
Pourquoi l'optimisation du processus de paiement est-elle essentielle ?
Le processus de paiement par défaut de votre plateforme e-commerce n'est probablement pas celui qui convient le mieux à vos clients. Les clients en ligne sont impatients, et s'ils trouvent que le processus est trop compliqué, ils abandonnent tout simplement leur achat. En fait, 17 % des acheteurs ne passent pas à l’action pour cette raison.
L'optimisation du processus de paiement peut également augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV). Comment ? Eh bien, en utilisant des tactiques telles que la vente croisée et l’upsell, qui encouragent les clients à ajouter davantage d'articles à leur panier, augmentant ainsi votre chiffre d'affaires.
1. Laissez les clients payer en tant qu'invité
Lorsqu'un client achète chez vous pour la première fois, vous avez besoin de nombreuses informations, n'est-ce pas ? Mais forcer ces clients à créer un compte peut en décourager certains. Résultat : 34 % d'entre eux laisseront leur panier en plan si la création de compte est nécessaire pour acheter.
Pourquoi compliquer les choses ? Offrez-leur la possibilité de payer en tant qu'invités. Ils pourront ainsi finaliser leur achat sans saisir une tonne de détails inutiles, comme leur date de naissance ou leur mot de passe.
2. Proposez la livraison gratuite
La livraison gratuite est visiblement ce qui fait craquer les acheteurs en ligne. En effet, 75 % shoppers du monde entier considèrent que c'est un critère important, et 58 % d'entre eux s'attendent même à une livraison gratuite, et effective dès le lendemain de leur commande !
Comment appliquer ce conseil ? Utilisez des messages, des badges et des barres de progression liés à la livraison tout au long du processus de paiement. Vous pouvez même utiliser la livraison gratuite comme une incitation à dépenser davantage, comme le font beaucoup de marque, en fixant un montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite.
3. Offrez plusieurs options de paiement et de livraison
Les clients adorent avoir le choix lorsqu'ils s’agit de payer. En fait, 7 % d'entre eux abandonnent carrément le processus si le détaillant ne propose pas leur mode de paiement préféré.
La solution ? Proposez plusieurs méthodes de paiement sur votre site, telles que les cartes de débit ou de crédit, les applications de shopping comme JUST et PayPal, les portefeuilles numériques comme Samsung Pay, Apple Pay ou Google Pay, ainsi que l'option d'achat maintenant et de paiement plus tard. Vos clients vous en seront reconnaissants !
Si vous voulez vraiment augmenter vos ventes en ligne, ne prenez pas la case paiement à la légère ! En suivant ces trois astuces simples - permettre le paiement en tant qu'invité, proposer la livraison gratuite et offrir plusieurs options de paiement - vous serez sur la voie de l'optimisation de votre processus de paiement et de l'augmentation de vos revenus.
Et vous, avez-vous d'autres astuces pour optimiser votre processus de paiement en ligne ? N’hésitez pas à le nous faire savoir 😊🛒
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Actus e-commerce
Commerce international : comment se lancer à l'étranger ?
Dans le contexte économique actuel, le commerce international joue un rôle essentiel. Il permet à n’importe qui de tenter sa chance en e-commerce, partout dans le monde. Ainsi, l’offre est quasiment infinie en ligne, et ça à des prix souvent ultra compétitifs. En tant qu'entrepreneur e-commerce, s'adapter et innover est plus crucial que jamais. Ne pas parvenir à étendre son marché au-delà du territoire local, c’est limiter le potentiel de croissance d’une entreprise.
Mais alors, comment se lancer avec succès à l'international ? Suivez notre mini-guide pour comprendre les bases du commerce international et savoir si vous avez vos chances !
1. Faites vos recherches 📚
Avant de vous aventurer à l'international, menez une recherche approfondie sur les marchés étrangers que vous visez. Comprenez leur culture, leurs habitudes de consommation, les réglementations commerciales et les exigences fiscales spécifiques. Cette connaissance vous permettra d'ajuster votre stratégie commerciale pour répondre aux besoins uniques de chaque marché. Et de comprendre si votre offre a un sens sur un marché déjà peut-être saturé ailleurs.
2. Être compétitif à l'échelle mondiale 🚀
Le commerce international est une compétition à l’échelle… mondiale. Vous jouez dans la cour des grands ! Pour réussir, vous devez proposer des produits ou services uniques et compétitifs. Identifiez ce qui rend votre entreprise spéciale et mettez en valeur ces atouts dans vos campagnes marketing. Montrez à vos clients potentiels pourquoi ils devraient choisir votre marque parmi tant d'autres.
3. Comprendre les différences culturelles 🌐
Le succès à l'international dépend souvent de votre capacité à établir des relations avec des clients de différentes cultures. Soyez attentif aux différences culturelles dans la communication, les pratiques commerciales et les valeurs. Adoptez une approche sensible et respectueuse qui vous permettra de vous connecter efficacement avec vos clients étrangers.
4. Gérer les barrières linguistiques 🗣️
La langue peut être un obstacle pour les entreprises qui souhaitent se développer à l'international. Assurez-vous que votre site web, vos supports marketing et votre service client sont disponibles dans les langues locales pour faciliter la communication avec vos clients étrangers. L'effort que vous investirez dans la traduction et l'adaptation linguistique sera le “game changer” en termes de confiance et de fidélisation de la clientèle. Des services comme celui de WEGLOT peuvent vous aider dans cette mission !
5. Simplifier les formalités douanières 🛃
Le commerce international implique souvent des formalités douanières complexes. Familiarisez-vous avec les règles et les exigences douanières des pays dans lesquels vous opérez. Vous pouvez également envisager de collaborer avec des courtiers en douane ou des entreprises de logistique internationale pour vous aider à naviguer dans ces processus délicats.
6. S’adapter aux fluctuations des devises 💱
Les taux de change peuvent avoir un impact significatif sur vos coûts et vos revenus à l'international. Surveillez de près les fluctuations des devises et protégez-vous des risques de change en utilisant des stratégies de couverture appropriées. Cela vous aidera à éviter les surprises désagréables et à maintenir votre rentabilité.
7. Se conformer aux réglementations internationales 📜
Le commerce international implique de se conformer à de nombreuses réglementations différentes, notamment en matière de commerce, de taxes, de propriété intellectuelle et de protection des consommateurs. Assurez-vous de respecter toutes les lois et règlements en vigueur dans les pays où vous faites des affaires pour éviter des problèmes juridiques, qui peuvent coûter très, très, très cher.
8. Profiter des accords commerciaux 🤝
De nombreux pays ont signé des accords commerciaux bilatéraux ou multilatéraux qui facilitent les échanges et réduisent les droits de douane. Renseignez-vous sur ces accords et explorez les opportunités qu'ils offrent pour développer vos activités internationales.
9. Créer des partenariats locaux 🤝
Pour réussir à l'international, il peut être utile de nouer des partenariats avec des entreprises locales. Ces partenariats vous permettront de mieux comprendre le marché local, d'accéder à une base de clients existante et de bénéficier du savoir-faire et du réseau de vos partenaires locaux.
10. Restez flexible et réactif 🌟
Le commerce international est dynamique et imprévisible. Restez flexible et prêt à vous adapter aux changements rapides de l'environnement commercial mondial. Soyez réactif aux besoins de vos clients et aux évolutions du marché pour saisir de nouvelles opportunités et rester compétitif !
En suivant ces conseils, vous serez mieux préparé pour conquérir de nouveaux marchés internationaux et saisir les opportunités de croissance à l'échelle mondiale. Le commerce international offre un potentiel énorme pour les petites entreprises désirant aller au-delà de leurs frontières locales. Alors, êtes-vous prêt à relever le défi et à élargir vos horizons commerciaux ? N'oubliez pas que la clé du succès réside dans la préparation, la compréhension des marchés cibles et l'adaptation à leurs besoins spécifiques. Bonne chance dans votre aventure internationale ! 🌍🌟
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Les différents modèles e-commerce : ceux à connaître absolument !
Avant de lancer votre boutique en ligne, savez-vous sur quel créneau vous positionner ? Si vous êtes un peu perdu.e avec tous ces acronymes, pas de panique : la team JUST arrive à la rescousse !
C'est parti, découvrez les différentes facettes de l'e-commerce, qui ne se résume pas qu'à de simples sites de vente en ligne !
Le B2C : L'attention portée aux consommateurs 🤗
- Dans les entreprises B2C, les visiteurs de l'e-shop sont des particuliers et l'entreprise vend ses propres produits ou les sélectionne avec soin.
- Prenons Allbirds et Kylie Cosmetics, des exemples classiques de B2C.
- DTC (Direct to Consumer) : un type particulier de B2C, vous voyez !
Le B2B : Quand les professionnels se rencontrent 💼🤝
- Les entreprises vendent leurs produits à d'autres entreprises en ligne, souvent avec des volumes de commandes plus importants.
- Le service client est haut de gamme, et les options de personnalisation des commandes sont nombreuses.
Le C2C : La nouveauté dans le passé 👋💡
- Le commerce entre consommateurs, où les particuliers vendent directement à d'autres particuliers, fait un retour en force !
- Prenez eBay, par exemple. Plus confidentiels, mais des pépites comme Poshmark et Grailed brillent de mille feux.
Modèles B2C à l'honneur !
DTC pur jus
L'entreprise fabrique ses produits et les vend directement aux clients.
Avantages : Excellentes marges, contrôle de la qualité, prix compétitif.
Inconvénients : Une entreprise à part entière, il faut s'organiser !
DTC Abonnement
Seulement des ventes par abonnement.
Avantages : Clients fidèles = belle customer lifetime value !
Inconvénients : Ne convient pas à tous les produits.
White label et private label
Un produit unique, mais pas de fabrication en interne.
Avantages : Moins de tracas, concentrez-vous sur votre marque !
Inconvénients : Moins de marge et de contrôle de qualité.
E-retail : La curation en vedette 🛍️👌
On achète les produits d'autres marques en gros et on les revend aux clients.
Avantages : Un grand choix de produits sans avoir à les fabriquer.
Inconvénients : Aucun produit "fait maison", il est plus difficile de se démarquer.
Dropshipping : Faites le plein de produits sans stocks ! 🚀🛒
On ne produit ni ne stocke rien, on fait appel à un partenaire pour tout gérer.
Avantages : Pas besoin de stock = moins de logistique et d'investissements initiaux.
Inconvénients : Petites marges, dépendance envers les fournisseurs.
B2C wholesale : Un peu B2B, un peu B2C ! 💡💸
Certains business B2B se sont dit : et si on ouvrait au grand public ?
Avantages : Des gains d'efficacité opérationnelle.
Inconvénients : Les clients sont à l'affût des bons prix, il faut rester compétitif !
Choisir son modèle : Facile comme bonjour ! 🕵️♀️💭
1. Partez d'une audience qui vous passionne, écoutez leurs besoins, leurs frustrations.
2. Que veulent-ils ? Du choix ou de la simplicité ? Des abonnements ou de l'unique ?
3. Prenez en compte vos ressources, soyez pragmatique et réaliste.
4. Jouez sur vos compétences et votre talent, c'est l'atout secret !
5. Vous voulez vous démarquer dans l'e-commerce ? Alors, plongez maintenant et choisissez le modèle qui révolutionnera votre business en ligne ! Allez, au travail ! 🚀💼
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Actus e-commerce
Booster ses ventes grâce à l'IA : on vous explique !
L'IA, votre alliée incontournable pour dominer le e-commerce !
L'univers ultra dynamique du e-commerce ne laisse aucune chance à ceux qui n'évoluent pas avec leur temps. En tant que jeune e-commerçant, vous rêvez sans doute de percer dans ce secteur compétitif et de maximiser vos ventes. Et devinez quoi ? L'intelligence artificielle (IA) est votre meilleure alliée pour y parvenir ! Nous vous dévoilons ici les secrets bien gardés des géants du e-commerce qui utilisent l'IA pour transformer leurs conversions en véritables succès. Préparez-vous à apprendre des meilleurs ! C'est parti ?
Comment Amazon utilise l'IA pour personnaliser votre expérience d'achat ?
Vous vous demandez comment Amazon est devenu LE leader incontesté du e-commerce ? La réponse réside en partie dans son utilisation ingénieuse de l'IA pour personnaliser votre expérience d'achat. Grâce à des algorithmes dynamiques, Amazon analyse vos préférences et comportements d'achat pour vous recommander des produits pertinents. Inspirant, non ?
Sephora et Nordstrom : des chatbots intelligents qui transforment la relation client !
La relation client est cruciale dans le e-commerce, mais comment offrir un service impeccable 24/7 sans embaucher une armée de spécialistes ? C'est là que les chatbots intelligents font leur entrée ! Des marques telles que Sephora et Nordstrom utilisent ces assistants virtuels alimentés par l'IA pour répondre instantanément aux questions des clients et les guider tout au long de leur processus d'achat. En vous inspirant de leur exemple, vous pouvez fournir une assistance client réactive, améliorer l'expérience utilisateur et augmenter vos taux de conversion sans efforts supplémentaires. Pas mal, non ?
Comment Nike et Coca-Cola utilisent l'IA pour des campagnes publicitaires percutantes ?
La publicité est un levier essentiel pour générer des ventes, mais comment optimiser vos campagnes pour atteindre le public adéquat, et ça rapidement ? L'IA offre LA solution ! Des géants tels que Nike et Coca-Cola ont recours à l'IA pour analyser d'énormes quantités de data et cibler leurs campagnes de manière ultra précise.
De l'entrepôt à la porte : comment UPS utilise l'IA pour révolutionner la logistique ?
La logistique est un élément crucial dans le e-commerce. UPS, le géant de la livraison, utilise l'IA pour optimiser ses itinéraires de livraison et réduire les délais. Grâce à des algorithmes prédictifs basés sur l'IA, ils parviennent à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'efficacité de leur chaîne d'approvisionnement. En vous inspirant de leur approche, vous pouvez intégrer des solutions d'IA dans vos propres processus logistiques, réduire les retards de livraison, et offrir une expérience client fluide et satisfaisante, ce qui se traduira par une augmentation de vos taux de conversion.
Prédire les tendances et recommander les produits : les secrets d'Alibaba pour maximiser les ventes !
Vous rêvez de devancer les tendances et d'anticiper les désirs de vos clients ? C'est exactement ce que fait Alibaba grâce à l'IA. Cette plateforme chinoise d'e-commerce utilise des algorithmes de machine learning pour prédire les tendances du marché et recommander des produits pertinents aux consommateurs. En vous inspirant de leur expertise, vous pouvez utiliser des outils similaires pour affiner votre offre, attirer l'attention des clients avec des produits attrayants et augmenter vos taux de conversion de manière exponentielle.
Transformez votre entreprise grâce à l'IA, à l'image des grands du e-commerce !
Maintenant que vous avez découvert les secrets des géants du e-commerce, il est temps de vous lancer ! En intégrant l'intelligence artificielle dans votre stratégie, vous pouvez personnaliser l'expérience client, offrir une assistance client réactive, optimiser vos campagnes publicitaires, améliorer votre logistique et prédire les tendances du marché. Prenez exemple sur Amazon, Sephora, Nike, Coca-Cola et Alibaba pour propulser votre entreprise vers des sommets de conversion. L'IA est à votre portée, il ne vous reste plus qu'à en tirer parti !
How Amazon Uses AI to Drive Conversion Rates - Business Insider
How Sephora and Nordstrom Are Using AI to Improve Customer Experience - Forbes
How Coca-Cola Leveraged AI to Boost Advertising ROI - Adweek
UPS Utilizes AI to Optimize Delivery Routes - ZDNet
How Alibaba Uses AI for Personalized Product Recommendations - TechCrunch
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