JUST x Prestashop : on vous raconte !

Il y a quelques mois, JUST se lançait sur Prestashop. Quelques dizaines d’intĂ©gration et best learnings plus tard, Benjamin Cohen Aloro, co-fondateur, et KĂ©vin Duplant, Software Engineer, vous racontent via une interview exclusive. C’est parti ? 

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Qu’est-ce qui a motivĂ© JUST Ă  se lancer sur Prestashop ?

Benjamin : Nous avons pour ambition de faire de JUST le passeport du shopping en ligne. Qui dit grandes ambitions dit expansion. DĂ©jĂ  disponibles sur Shopify depuis le dĂ©but de notre histoire, il nous semblait Ă©vident de conquĂ©rir le marchĂ© Prestashop. Pourquoi ? Car il s’agit du deuxiĂšme CMS avec le plus grand nombre de boutiques en ligne en France et en Europe. Notre objectif Ă©tant de nous rendre disponible sur toutes les plateformes de vente d’ici quelques mois, nous avons dĂ©cidĂ© d’attaquer Prestashop dans la mesure oĂč son checkout par dĂ©faut est non standardisĂ© et souvent dĂ©ceptif pour l’utilisateur. 

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Qu’est-ce qu’implique la disponibilitĂ© de JUST sur Prestashop cĂŽtĂ© marchands ? 

Benjamin : Comme je le mentionnais, Prestashop est l’un des CMS les plus utilisĂ©s en Occident et prĂ©sente bien des avantages pour les e-commerçants. Cependant, la partie checkout force souvent Ă  la crĂ©ation de compte, ce qui crĂ©e malheureusement des abandons de panier. C’est lĂ  qu’on intervient : on vient donner un coup de frais aux marques clientes de Prestashop, on vient simplifier l’étape cruciale qu’est le checkout. Avec JUST, les clients n’ont pas Ă  se crĂ©er des comptes mais la boutique dispose malgrĂ© tout de l’intĂ©gralitĂ© du fichier client dans leur back office. On fait aussi bĂ©nĂ©ficier aux marques fonctionnant avec Prestashop de notre rĂ©seau de 500.000 utilisateurs. Un client ayant dĂ©jĂ  un compte chez nous via une commande passĂ©e sur une boutique Shopify sera plus apte Ă  craquer pour notre bouton magique en le voyant sur un Prestashop. 

KĂ©vin : Être disponible sur Prestashop est aujourd’hui ce qui fait notre force. Si je puis dire, on a mis les mains “dans le cambouis” pour proposer le meilleur checkout qui soit sur ce CMS. Ben parlait de rĂ©seau cĂŽtĂ© utilisateurs, moi je pense que cĂŽtĂ© agences de dĂ©veloppement web, ça va ĂȘtre intĂ©ressant. Elles vont pouvoir facilement installer JUST sur leurs sites Prestashop et contribuer Ă  faire de ce dernier une expĂ©rience d’achat frictionless avec des taux de conversion hors du commun.

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Comment avez-vous travaillé le projet ? 

KĂ©vin : Notre intĂ©gration sur Prestashop est le fruit d’un travail de plusieurs mois. Tout a commencĂ© en aoĂ»t dernier, oĂč nous avons fait un travail de veille, de recherches pour mieux comprendre l’éco-systĂšme. En octobre, toujours en rodage, nous nous sommes lancĂ©s avec notre premier client, qui a su nous faire confiance. Nous avons ainsi pu beaucoup apprendre : chaque site a ses plug-ins, ses app, nous avons dĂ» faire preuve d’adaptabilitĂ© et apprĂ©hender des bugs dont nous n’avions pas forcĂ©ment idĂ©e avant de nous lancer. Mission accomplie : aujourd’hui, nous sommes compatibles avec tous les third parties et ce sont prĂšs de 30 boutiques en ligne Prestashop qui nous font confiance. La Pantalon, Pegashoes, Spacefox
 Merci Ă  eux ! 

Benjamin : DĂšs septembre, nous avons Ă©tĂ© confrontĂ©s aux sujets de l’éco-systĂšme. Être compatible avec les logiciels de gestion de stocks, le systĂšme de points relais, tous les plug-ins et apps type Alma, Fastmag, Bigblue
 Notre force rĂ©side dans le fait que nous faisons de notre cĂŽtĂ© un maximum d’efforts pour rĂ©pondre aux besoins de nos clients sans chambouler leur façon de faire et qu’eux, de leur cĂŽtĂ©, aient le strict minimum Ă  faire pour bĂ©nĂ©ficier de JUST.

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Avez-vous remarqué notre bouton magique sur le site Le Pantalon ?

Quels challenges avez-vous rencontré ? 

KĂ©vin : Prestashop est un CMS que je recommande Ă  100% (mention spĂ©ciale Ă  Prestashop Edition) mais comprend parfois des fonctionnements pas vraiment “up to date”. C’était un travail d’équilibriste de jouer lĂ -dessus, de trouver le petit truc qui marche pour qu’on soit compatibles. J’ai l’impression que les Ă©quipes et moi-mĂȘme avons beaucoup appris : le fait d’ĂȘtre installable sur Prestashop nous permet d’apprĂ©hender notre intĂ©gration sur d’autres CMS. Nous en avons tirĂ© d'intĂ©ressantes conclusions. 

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Les e-commerçants sont-ils autonomes dans l’installation de JUST ?

KĂ©vin : C’est la direction qu’on prend ! Le but Ă©tant que nos e-commerçants soient aussi libres que possible, qu’ils puissent s’amuser Ă  jouer d’eux-mĂȘmes avec le bouton : police, emplacement sur le site
 Nous avons travaillĂ© sur une documentation pour pouvoir les guider pas Ă  pas mĂȘme si pour l’instant, nous sommes lĂ  du dĂ©but jusqu’à la fin du processus pour les aider.

Benjamin : Il est certain que nous tendons vers une autonomie mĂȘme si pour les prochaines semaines, nous prenons le client par la main pour l’aider lors de l’intĂ©gration. Cela est certes chronophage, mais nous permet de tisser un lien et d’ĂȘtre proches de leurs problĂ©matiques.

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Quels sont les next steps ? 

KĂ©vin : Aujourd’hui, la majoritĂ© de nos marques Prestashop utilisent la version 1.7 et au-dessus. Aujourd’hui, nous sommes prĂȘts Ă  nous dĂ©ployer sur le 1.6 et surtout Ă  dĂ©velopper d’autres fonctionnalitĂ©s, toujours dans l’optique de booster les taux de conversions : upsell, Google Pay et Apple Pay dans le formulaire
 La suite promet d’ĂȘtre hyper fructueuse et nous avons hĂąte de vous dĂ©voiler les rĂ©sultats de ce travail acharnĂ© ! 

On espĂšre de tout cƓur que cette interview vous a plu. Envie d’en savoir plus ? Booker votre dĂ©mo juste en dessous 👇

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May 24
5
min
by
LĂ©a

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May 22

Comment définir sa buyer persona ?

Lorsque vous créez une stratégie marketing efficace, il est essentiel de comprendre qui est votre client idéal. C'est là que la création d'un buyer persona entre en jeu. Un buyer persona est une représentation fictive de votre client idéal, basée sur des données démographiques, des comportements, des motivations et des préférences. Cela vous permet de mieux cibler vos efforts marketing et de fournir des messages pertinents à votre audience. Voici un guide en 5 étapes pour définir votre buyer persona de maniÚre approfondie et précise !

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Étape 1 : Collecter des donnĂ©es dĂ©mographiques

La premiĂšre Ă©tape dans la crĂ©ation d'un buyer persona consiste Ă  collecter des donnĂ©es dĂ©mographiques sur votre audience cible. Cela inclut des informations telles que l'Ăąge, le sexe, la situation gĂ©ographique, le niveau d'Ă©ducation et la profession. Par exemple, si vous vendez des produits de beautĂ© haut de gamme, votre buyer persona pourrait ĂȘtre une femme ĂągĂ©e de 25 Ă  40 ans, vivant dans une grande ville et ayant un haut niveau d'Ă©ducation.

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Étape 2 : Comprendre les comportements et les motivations

Une fois que vous avez collectĂ© les donnĂ©es dĂ©mographiques, il est important de comprendre les comportements et les motivations de votre audience cible. Quels sont leurs besoins, leurs dĂ©sirs et leurs objectifs ? Quels sont les problĂšmes auxquels ils sont confrontĂ©s et comment votre produit ou service peut les aider ? Par exemple, si vous proposez des services de coaching en dĂ©veloppement personnel, votre buyer persona pourrait ĂȘtre une personne ambitieuse qui cherche Ă  amĂ©liorer sa confiance en soi et Ă  atteindre ses objectifs de carriĂšre.

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Exemple de buyer persona
Exemple de buyer persona

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Étape 3 : Analyser les canaux de communication

Une autre Ă©tape cruciale est d'analyser les canaux de communication que votre audience cible utilise. OĂč se trouvent-ils en ligne ? Quels rĂ©seaux sociaux utilisent-ils ? Quels blogs ou sites web consultent-ils rĂ©guliĂšrement ? Cette information vous aidera Ă  dĂ©terminer les meilleurs canaux pour atteindre votre audience et diffuser votre message. Par exemple, si votre audience cible est active sur Instagram et suit des influenceurs dans votre secteur, vous pouvez envisager de dĂ©velopper une prĂ©sence sur cette plateforme et de collaborer avec des influenceurs pertinents.

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Étape 4 : CrĂ©er une histoire personnelle

Pour rendre votre buyer persona plus vivant, crĂ©ez une histoire personnelle qui lui est associĂ©e. Donnez-lui un nom, une profession, des intĂ©rĂȘts et des dĂ©fis spĂ©cifiques. Cela vous aidera Ă  vous connecter davantage avec votre audience et Ă  mieux comprendre ses besoins. Par exemple, vous pourriez nommer votre buyer persona Sarah, une jeune entrepreneure passionnĂ©e de yoga qui jongle entre sa carriĂšre et sa vie personnelle et qui recherche des solutions pour gĂ©rer son stress et amĂ©liorer son bien-ĂȘtre.

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Étape 5 : Mettre Ă  jour rĂ©guliĂšrement vos buyer personas

Enfin, n'oubliez pas que les buyer personas ne sont pas figĂ©s. Ils doivent ĂȘtre rĂ©guliĂšrement mis Ă  jour pour reflĂ©ter les Ă©volutions de votre audience et du marchĂ©. Les besoins et les comportements des consommateurs peuvent changer avec le temps, il est donc important de rester Ă  jour. Effectuez des recherches, collectez des donnĂ©es et engagez-vous dans des conversations avec votre audience pour comprendre les Ă©volutions et ajuster vos buyer personas en consĂ©quence.

Lorsque vous avez défini votre buyer persona de maniÚre approfondie, vous pouvez l'utiliser comme guide pour orienter votre stratégie marketing. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser vos buyer personas :

  • Personnaliser vos messages : Avec une comprĂ©hension approfondie de vos buyer personas, vous pouvez crĂ©er des messages marketing personnalisĂ©s qui rĂ©pondent spĂ©cifiquement Ă  leurs besoins et leurs prĂ©occupations. Par exemple, si vous vendez des vĂȘtements de sport, vous pouvez crĂ©er du contenu qui met en avant les fonctionnalitĂ©s techniques pour les amateurs de fitness, et mettre l'accent sur le style pour les personnes soucieuses de leur apparence.
  • SĂ©lectionner les canaux appropriĂ©s : En connaissant les canaux de communication prĂ©fĂ©rĂ©s de votre audience cible, vous pouvez optimiser votre prĂ©sence en ligne et vous assurer que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon endroit. Par exemple, si vous ciblez une audience plus jeune, vous pouvez concentrer vos efforts sur les plateformes de mĂ©dias sociaux populaires parmi les jeunes, comme TikTok ou Snapchat.
  • DĂ©velopper des produits et des offres adaptĂ©s : Votre comprĂ©hension approfondie de votre audience vous permet de dĂ©velopper des produits et des offres qui rĂ©pondent Ă  leurs besoins spĂ©cifiques. Vous pouvez identifier les fonctionnalitĂ©s ou les avantages clĂ©s qui intĂ©ressent le plus votre audience cible et les mettre en avant dans vos produits ou services. Par exemple, si vous vendez des produits de soins de la peau, vous pouvez dĂ©velopper des produits spĂ©cifiquement conçus pour les peaux sensibles si cela correspond aux besoins de votre buyer persona.
  • AmĂ©liorer l'expĂ©rience client : En connaissant les motivations et les prĂ©fĂ©rences de votre audience, vous pouvez amĂ©liorer l'expĂ©rience client en proposant des solutions personnalisĂ©es et en anticipant leurs attentes. Par exemple, si vous offrez des services de livraison, vous pouvez proposer des options de livraison rapides et flexibles pour rĂ©pondre aux besoins des clients pressĂ©s.

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En conclusion, la création d'un buyer persona en 5 étapes vous permet de mieux comprendre votre audience cible et d'adapter vos stratégies marketing en conséquence. En collectant des données démographiques, en comprenant les comportements et les motivations, en analysant les canaux de communication, en créant une histoire personnelle et en mettant à jour réguliÚrement vos buyer personas, vous serez en mesure de cibler efficacement votre audience et de fournir des messages pertinents qui répondent à leurs besoins spécifiques.

N'oubliez pas que les buyer personas sont des représentations fictives, mais elles sont basées sur des données réelles. Plus vos buyer personas sont détaillés et précis, plus vous serez en mesure de créer des stratégies marketing réussies et de développer des relations durables avec votre audience cible.

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Mar 16

Benjamin Cohen Aloro, co-fondateur, rĂ©vĂšle notre redesign produit ✹

Il y a quelques semaines, nous vous prĂ©sentions notre nouveau branding. Nouveau logo, nouvelles couleurs, nouvelles typo : le rĂ©sultat d’une longue rĂ©flexion sur ce qui rend l’expĂ©rience JUST si extraordinaire pour nos marques et nos consommateurs. Ce cheminement nous a aussi amenĂ© Ă  accorder notre produit Ă  cette nouvelle image de marque et Ă  l’amĂ©liorer. On vous explique !

Un an d’existence, c’est court, mais c’est aussi suffisamment long pour analyser en profondeur les complexitĂ©s d’un parcours d’achat pour les utilisateurs. Notre redesign produit rassemble donc le meilleur dans la matiĂšre (une inspiration venue tout droit de chez les plus grands : Choose, Amazon
). Benjamin Cohen Aloro, co-founder chez JUST, vous en dĂ©voile aujourd’hui un peu plus sur le redesign produit. C’est parti ?

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Un petit aperçu de l'interface JUST !

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Peux-tu nous présenter en quelques mots le redesign produit ? 

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Il s’agit d’un changement trĂšs important dans la (courte) vie de JUST. Le challenge rĂ©sidait dans le fait qu’il fallait rassembler toutes les connaissances que nous avions acquises aprĂšs un an d’analyses de l’étape checkout en e-commerce. Le checkout est une Ă©tape complexe, cruciale, et nous nous y sommes pris ainsi : 

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  • Nous avons visionnĂ© plus de 500 expĂ©riences de checkout JUST (merci Ă  nos besties PostHog, FullStory & co) 🍿
  • Nous avons interviewĂ© plus de 1000 consommateurs (tous profils confondus)
  • Pendant prĂšs d’un an, nous avons Ă©changĂ© avec des dizaines d’experts e-commerce, du Digital Native Club ou encore de chez Contentsquare, deux compagnies amies.

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L’objectif ? Parvenir Ă  proposer le checkout le plus rapide et fluide du marchĂ© Ă  nos utilisateurs. 

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Qu’est-ce qui a amenĂ© JUST Ă  retravailler le design de son produit ?

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AprĂšs un an d’expĂ©rience, nous avons tirĂ© deux leçons principales. Quand on sait que 60% du trafic en ligne provient de mobiles, on comprend Ă  quel point un checkout se doit d’ĂȘtre mobile first. Au tout dĂ©but de l’aventure JUST, nous avions quelques difficultĂ©s Ă  mettre en place une intĂ©gration de codes promo cĂŽtĂ© marque. Nous avions bien entendu trĂšs rapidement rĂ©glĂ© le sujet et nous l’avons pris en compte lors du redesign.

Je dois aussi avouer que je passais une grande partie de mes journées à répondre aux interrogations et potentielles frustrations des consommateurs. Ce redesign a permis de régler un grand nombre de pains auxquels ces derniers étaient confrontés. 

Enfin, le produit se devait de suivre notre nouvelle image de marque, que je trouve personnellement hyper cool.

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Qu’est ce que le redesign produit JUST implique exactement ?

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Le redesign produit implique de grands changements, notamment : 

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  • Le comportement des Iframe, qui sont d’avantage mobile friendly
  • Un bouton de paiement sticky : l’utilisateur peut dĂ©sormais payer en 1-clic, peu importe oĂč il se trouve sur la page
  • Un modĂšle plus intuitif pour trouver l’adresse voulue (autofill)
  • Une meilleure accessibilitĂ©
  • Un temps de checkout 3 fois plus rapide que sur notre ancien produit. 
  • Et
 Beaucoup de travail data driven.

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Comme je le mentionnais, nous avons interviewĂ© plus de 1000 consommateurs JUST, ce qui reprĂ©sente un mois de travail. S’en est suivi un autre bon mois de rĂ©flexion produit et design puis ensuite du dĂ©veloppement tech pendant prĂšs de quatre mois. Finalement, nous avons testĂ© “à gogo” pour ensuite se dĂ©ployer sur tous nos marchands (prĂšs de 300 !). Nous sommes fiers de dire que notre nouveau produit est maintenant visible depuis un mois sur toutes nos boutiques partenaires.

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Est-ce que le redesign produit a un impact sur les taux de conversion des marchands ? 

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Cela fait seulement quelques semaines et nous avons dĂ©jĂ  observĂ© un incrĂ©ment de prĂšs de 15% de checkout conversion rate en plus. Des dĂ©buts prometteurs ! Nous reviendrons bien Ă©videmment en temps voulu avec toujours plus de data lorsqu’on nous aurons davantage de recul.

CĂŽtĂ© consommateurs, nous avons lancĂ© il y a quinze jours une enquĂȘte post-achat, et notre note de satisfaction s'Ă©lĂšve Ă  8,53 vs 7,20/10 lorsque nous avions encore l'ancien produit.

La suite promet d’ĂȘtre hyper fructueuse et nous avons hĂąte de vous dĂ©voiler les rĂ©sultats de ce travail acharnĂ© ! 

On espĂšre de tout cƓur que cette interview vous a plu. Envie d’en savoir plus ? Booker votre dĂ©mo juste en dessous 👇

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3
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Jan 17

TikTok Shop : la plateforme lance sa fonctionnalitĂ© shopping aux États-Unis

C’est officiel : TikTok lance enfin sa fonctionnalitĂ© TikTok Shop pour permettre Ă  ses utilisateurs d’acheter directement sur la plateforme. Mais aussi de vendre, pour les e-commerçants ! Et c’est lĂ  que ça devient intĂ©ressant


Encore en phase test aux États-Unis, TikTok Shop suit le modĂšle d’Instagram Shopping : un onglet “boutique” oĂč divers produits sont prĂ©sentĂ©s aux utilisateurs. Comment ça marche ? Est-ce un vĂ©ritable must pour les e-commerçants ? À quand l’arrivĂ©e de la fonctionnalitĂ© en Europe ? La team JUST a menĂ© l’enquĂȘte ! 

TikTok Shop : un peu d’histoire

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Facebook, sa Market Place et sa fonctionnalitĂ© Shop, Instagram Shopping
 C’est que le rĂ©seau social appartenant au gĂ©ant chinois ByteDance semble Ă  la traĂźne sur les sujets e-commerce. Pourtant, ce n’est pas faute d’avoir essayĂ© !

Cela fait prĂšs d’un an que TikTok tente d’intĂ©grer la fonctionnalitĂ© e-commerce Ă  son application. En 2021, la plateforme introduit son onglet Shop Royaume-Uni et c’est un tollĂ© : comme le mentionne le Financial Times, les utilisateurs critiquent vivement cette nouveautĂ©. Des problĂšmes en interne et des accusations d’abus au sein de l’antenne anglo-saxonne de l’entreprise nuisent Ă©galement Ă  l’image - TikTok Shop perdure donc au Royaume-Uni, sans grand bruit. 

MalgrĂ© ce premier essai mitigĂ©, l’application retente sa chance sur le marchĂ© amĂ©ricain en aoĂ»t 2021. En collaboration avec Shopify, TikTok laissait alors la possibilitĂ© aux crĂ©ateurs d’inclure un onglet “shopping” sur leur profil, afin de crĂ©er une boutique virtuelle. 

Bien partie, avec comme boutique pionniĂšre Kylie Cosmetics, marque de la benjamine du clan Kardashian et suivie par 3 millions d’utilisateurs, l’opĂ©ration est un Ă©chec. La mayonnaise ne prend pas et le rĂ©seau retire sa fonctionnalitĂ© du marchĂ© amĂ©ricain. Puis lance son “shop” en juin dernier plus prĂšs de son pays d’origine : d’abord l’IndonĂ©sie, oĂč elle rencontre un franc succĂšs, puis la ThaĂŻlande, le Vietnam, la Malaisie, Singapour et enfin les Philippines.  En quelques mois, l’Asie du Sud-Est devient l’épicentre de la fonctionnalitĂ© pour l’entreprise. 

C’est finalement en octobre 2022 que TikTok se lance Ă  nouveau aux États-Unis, toujours avec son onglet Shop. Afin d’enrichir son catalogue, TikTok tente de multiplier les collaborations avec les marques amĂ©ricaines. Une premiĂšre Ă©tape avant d’agrandir sa zone de chalandise ! Cette fois serait donc la bonne ? 

Comment marche TikTok Shop ? 

DĂ©finition de TikTok Shop

Nous Ă©voquions au dĂ©but de notre article la similaritĂ© entre Instagram Shopping et TikTok Shop. La fonctionnalitĂ© achat du dernier marche comme celle d’Instagram : un petit onglet avec un symbole sac indiquant Ă  l’utilisateur la prĂ©sence d’une boutique sur un profil du crĂ©ateur. Depuis cet onglet, les consommateurs peuvent naviguer dans le catalogue et avoir une vue d’ensemble sur les produits. Lorsque ces derniers cliquent sur un des items, deux options se prĂ©sentent : ils peuvent passer l'achat directement sur TikTok, sans changer de navigateur, ou alors ils sont redirigĂ©s vers le site du marchand oĂč ils expĂ©rimentent un parcours d’achat classique. 

Un autre fonctionnalitĂ© de TikTok Shop se caractĂ©rise par la possibilitĂ© de taguer des produits directement dans des vidĂ©os (de la mĂȘme façon qu’Instagram permet de le faire sur les photos). 

Comment utiliser TikTok Shop ?

CĂŽtĂ© États-Unis, la fonctionnalitĂ© semble encore Ă  ses prĂ©mices. Sur le papier, la feature est accessible Ă  tous les comptes ayant l’option “For Business”. Dans la rĂ©alitĂ©, ceux tentant de s’enregistrer doivent avoir accĂšs Ă  un certain “code d’inscription”. 

D’aprĂšs les consignes du rĂ©seau social, les entreprises bien Ă©tablies doivent fournir un document officiel attestant de leur enregistrement en tant que compagnie tandis que les marchands “indĂ©pendants” doivent fournir un passeport ou un permis de conduire amĂ©ricain. Les demandeurs voient alors leur demande approuvĂ©e (ou pas) sous 48 heures. 

D’aprĂšs un rapport publiĂ© par Semafor, seules les marques invitĂ©es par le rĂ©seau social peuvent pour le moment profiter de cette fonctionnalitĂ©, mĂȘme s’il n’existe pas de liste prĂ©cise de ces derniĂšres. 

E-commerçants : pourquoi utiliser TikTok Shop ? 

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DĂ©but 2022, c’est prĂšs de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les diffĂ©rentes plateformes communautaires. Cela reprĂ©sente presque la moitiĂ© de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des rĂ©seaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement prĂšs d’1h46.  Et depuis, ce sont 14 millions d’entre eux qui seraient actifs sur TikTok ! C’est juste Ă©norme, donc difficile de ne pas considĂ©rer la plateforme comme un levier d’acquisition et de ventes. 

MalgrĂ© le fait que la fonctionnalitĂ© TikTok Shop ne soit pas encore disponible en France, on se prĂ©pare comme on peut : si ce n’est pas dĂ©jĂ  le cas, on se familiarise avec la plateforme et on s’assure que le CMS utilisĂ© est compatible avec la feature (Shopify l’est pour sĂ»r, Ă  voir pour le reste !). 

Pourquoi ? Car TikTok semble vouloir aller plus loin que le simple onglet shopping : en effet, la plateforme Ă©voque dĂ©jĂ  la fonctionnalitĂ© live shopping. À l’image de son Ă©quivalent chinois Douyin, qui permet la vente in app de produits lors de lives de marques ou d’influenceurs
 Quand on sait que ces fameux lives ont gĂ©nĂ©rĂ© prĂšs de $119 milliards de dollars en 2019, on attend de pied ferme le dĂ©ploiement de TikTok Shop en France.

 

DĂ©couvrez en plus dans notre article sur le social shopping.

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2
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Jan 17

Tendances e-commerce 2023 : suivez le guide !

Quelques évolutions technologiques et une pandémie plus tard, nous y voilà : la team JUST vous dévoile les grandes tendances e-commerce 2023. 

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Si les e-commerçants ont connu un pic de commandes lors des confinements, la croissance s’est lĂ©gĂšrement essoufflĂ©e avec la rĂ©ouverture des magasins brick and mortar. Si 21% des achats sont passĂ©s en ligne aujourd’hui, le nombre pourrait augmenter Ă  24.5% en 2025. Les consommateurs de shopping en ligne sont donc de plus en plus nombreux, agiles, et leurs envies et besoins s’adaptent aux tendances et outils du moment . RĂ©sultat ? Les marques redoublent de crĂ©ativitĂ© et se doivent d’ĂȘtre adaptables et Ă  l’aise avec les nouveaux codes tech.

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Mais comment donc se prĂ©parer Ă  cette forte croissance ? Et quelles sont les tendances Ă©mergentes pour l’annĂ©e Ă  venir ? Suivez le guide !  

1. Une approche mondiale et globale pour les e-commerçants 

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Quand on sait que plus de la moitiĂ© des ventes en ligne (52.1%) ont lieu en Chine, ça donne envie de tenter sa chance Ă  l’étranger
 

L’e-commerce global dĂ©signe le fait de vendre des produits ou un service au-delĂ  des frontiĂšres du pays d’origine de la marque. Les avantages ? 

- L’expansion plus souple sur d’autres marchĂ©s que celui d’origine

- Un véritable vivier à data : voir quels produits marchent dans tel pays et essayer de comprendre pourquoi 

- Un prĂ©sence Ă  l’internationale donc davantage de notoriĂ©tĂ© et de crĂ©dibilité 

Le conseil : Ă©largissez vos pays d’expĂ©dition au maximum, proposez plusieurs monnaies et enfin traduisez votre site en plusieurs langues. On vous glisse juste ici comment 😉

Enfin, si vous possĂ©dez une boutique brick and mortar, jouez la carte de l’ultra personnalisation et un parcours d’achat 0 dĂ©faut : il faut que vos clients Ă©trangers vivent une expĂ©rience digne de celle que vous proposez dans votre boutique. Vous vous affirmerez alors en tant que marque. 

2. La fin des cookies đŸȘ

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Qui ne rime pas pour autant avec la fin des haricots ! Est-ce que 2023 rimerait avec la fin des cookies tiers ? On n'en est pas encore sĂ»rs
 Google repousse sans cesse la date butoire de leur disparition mais celle-ci risque de tomber Ă  tout moment. Mais au juste, Ă  quoi servent exactement les cookies ? Pourquoi vont-ils ĂȘtre supprimĂ©s ? Et quelles alternatives ? Ne bougez pas !

Vous avez sĂ»rement dĂ©jĂ  dĂ» “accepter” ou “refuser” les cookies lorsque vous visitez un site web sur Chrome. DerriĂšre ce nom un brin comique se cache en fait des petits textes qu’envoient les sites que vous visitez Ă  votre navigateur. Ils permettront Ă  Google de vous proposer des pubs ultra ciblĂ©es et aux websites de se souvenir de vous et de mĂ©moriser ce que vous avez fait sur leur site. Vous avez dit Big Brother ? Peut-ĂȘtre
 Et certains en sont mĂ©contents ! Suite Ă  la vague d’opinion dĂ©favorable envers ses petits cookies, Google a donc dĂ©cidĂ© de les retirer. 

Cette suppression risque quelque peu de chambouler le monde des ads et la collection de data. Ce sont d’ailleurs 70% des annonceurs qui estiment que la publicitĂ© fait un pas en arriĂšre avec la disparition des cookies. 

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Le conseil : Si vous vous reposez uniquement sur les cookies, essayez de repenser votre stratĂ©gie dĂšs aujourd'hui. Pensez Ă  l' Ă©coute sociale : c’est un excellent moyen de savoir comment les consommateurs Ă©changent avec votre marque. Mentions, identifications sur les rĂ©seaux sociaux et blogs
 Vous pourrez capter le sentiment gĂ©nĂ©ral autour de votre marque grĂące Ă  des donnĂ©es publiques et accessibles Ă  tous. Des outils tels que Hootsuite ou encore Sprout Social pourront s’avĂ©rer utiles ! 

Revoyez Ă©galement votre stratĂ©gie de contenus afin de rĂ©colter de la data sur vos consommateurs (exemple : un jeu concours oĂč les participants doivent indiquer leur mail sur une landing page), tout en restant au maximum transparent sur la confidentialitĂ© des donnĂ©es privĂ©es. 

L’opinion gĂ©nĂ©rale est Ă  la protection des donnĂ©es et de la vie privĂ©e : la confiance doit donc rĂ©gner entre vous et votre client ! 

3. RĂ©seaux sociaux et tendances e-commerce 2023

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RĂ©seaux sociaux et trends e-commerce pour 2023

Le social shopping, l’avenir du e-commerce ?

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Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler
 En un mot, il s’agit d’utiliser les rĂ©seaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intĂšgrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux rĂ©seaux sociaux mais on vend SUR les rĂ©seaux sociaux. 

DĂ©but 2022, c’est prĂšs de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les diffĂ©rentes plateformes communautaires. Cela reprĂ©sente presque la moitiĂ© de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des rĂ©seaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement prĂšs d’1h46.  

Bref, il s’agit maintenant de s’y mettre ! 

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Le conseil :  Découvrez notre article spécialisé pour vous lancer dans le social commerce. 

Les réseaux sociaux, base de la relation client ?

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Ce sont prĂšs de 75% des consommateurs qui affirment avoir changĂ© leurs comportements et prĂ©fĂ©rences depuis la pandĂ©mie, l’un d’entre eux Ă©tant une plus grande attention portĂ©e Ă  l’urgence. En effet, ils ont le sentiment de manquer de temps et ce dernier leur est prĂ©cieux. Dans cette culture du “maintenant, tout de suite” oĂč il est possible de se faire livrer un cheeseburger en quelques minutes ou de commander un taxi en 3 clics, attendre n’est plus vraiment Ă  la mode !   

Ce phĂ©nomĂšne de vitesse s’applique aussi dans les interactions entre marques/clients : s’il n’est pas encore possible de livrer un produit en quelques minutes, il faut contrebalancer le sentiment d’attente en proposant une expĂ©rience client aux petits oignons. 

Bref, il s’agit ici de rĂ©pondre aux demandes le plus rapidement possible ! 

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Le conseil : les chats sur les réseaux sociaux sont vos amis. Messages privés, dm : vous ou vos équipes doivent se montrer le plus disponible possible.

Des contenus inédits sur des réseaux sociaux spécifiques 

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Les rĂ©seaux sociaux changent
 pour devenir de plus en plus similaires. Prenons par exemple Instagram, dont l’algorithme met dĂ©sormais en avant les reels et qui se transforme peu Ă  peu en un simili TikTok. 

Bref, dur, dur de se dĂ©marquer sur ses rĂ©seaux
 Surtout quand on sait que l’attention moyenne d’un utilisateur sur ces plateformes est de 9 secondes ! On dĂ©cide donc de privilĂ©gier les vidĂ©os, qui captivent davantage et on fait du contenu “waouw”. Avant de poster, posez-vous la question “M’arrĂȘterais-je devant ce post si ce n’était pas moi qui l’avait fait ?”. 

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Le conseil : Si vous n’ĂȘtes pas encore Ă  l’aise avec la vidĂ©o, il faut commencer Ă  s’y mettre, la photo Ă©tant de moins en moins privilĂ©giĂ©e sur les rĂ©seaux sociaux. Analysez les tendances et reproduisez-les Ă  votre sauce. N’hĂ©sitez pas Ă  incarner votre marque et Ă  mettre l’humain en avant...

Podcast : soyez Ă  l’écoute

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Podcast : tendance e-commerce 2023

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“La consommation de podcast et l’écoute en ligne se dĂ©veloppent Ă  une vitesse folle. De fait, les rĂ©seaux sociaux ne manquent pas l’occasion d’exploiter ce format de contenu” dĂ©clare Joanne Sweeney, fondatrice et PDG du Digital Training Institute. 

En effet, Facebook ou encore Twitter introduisent des pages dĂ©diĂ©es au podcast. Les influenceurs s’y mettent aussi : Emma Chamberlain, la youtubeuse amĂ©ricaine super star s’est rĂ©cemment lancĂ©e avec sa fameuse sĂ©rie “Anything goes with Emma Chamberlain”. 

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Le conseil : sans pour autant vous lancer directement dans le placement de produit, soyez alerte et familier du marchĂ© du podcast. Histoire d’ĂȘtre prĂȘt le moment venu !

La fin de Facebook, TikTok & Instagram ?

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On Ă©voquait plus haut la mĂ©fiance croissante des utilisateurs face aux sujets du stockage de donnĂ©es et de la vie privĂ©e sur Internet. Cette prise de conscience suit aussi sur les rĂ©seaux sociaux classiques, Meta faisant souvent l’objet de critiques Ă  cet Ă©gard. 

Depuis quelques mois, de nouveaux réseaux sociaux décentralisés font leur émergence : Twitch, Be Real, ClubHouse ou encore Steemit (qui a développé sa propre crypto monnaie !) et vous en avez forcément déjà entendu parler. De plus en plus populaires, ils sont appréciés pour leur aspect plus spontané mais offrent aussi plus de contrÎle aux utilisateurs. 

Si ces rĂ©seaux sociaux Ă©mergeront plus encore en 2023, rassurez-vous : ils ne remplaceront pas les traditionnels. Cependant, il est temps de les considĂ©rer pour d’éventuelles communications, partenariats ou ads sur ces plateformes. 

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Le conseil : Si le remplacement des social media traditionnels n’est pas encore Ă  l’ordre du jour, familiarisez-vous avec ces nouveaux rĂ©seaux sociaux et testez. Ads, partenariats, communications
 Si les utilisateurs migrent vers ces plateformes, les marques ne tarderont pas Ă  les suivre. Ayez une longueur d’avance !

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Ndlr : Il est impossible de faire de la publicitĂ© sur BeReal, le rĂ©seau se positionnant comme “anti-pub”. 

4. Payer autrement pour optimiser ses taux de conversion 

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Si un commerçant parvient Ă  ce qu’un client ajoute des articles Ă  son panier, ce n’est pas pour autant que ce dernier achĂšvera le processus d’achat ! En rĂ©alitĂ©, ce sont prĂšs de 70% des clients qui finissent par abandonner leur panier en ligne. Mais comment donc les faire convertir d’avantage ? 

Simplifier le processus

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Simplifier le processus de paiement : une des tendances e-commerce 2023

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CrĂ©ation de comptes clients, champs interminables Ă  remplir
 De quoi en dĂ©courager plus d’un Ă  passer Ă  l’action ! En effet, 42% des acheteurs en ligne confirment abandonner leur panier en raison d’un checkout trop long et compliquĂ©. 

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Le conseil : simplifiez votre checkout en adoptant une expĂ©rience d’achat en 1 clic comme la nĂŽtre. JUST rĂ©duit par 10 les Ă©tapes du parcours d’achat grĂące Ă  son bouton magique “acheter en 1 clic”. RĂ©sultat ? Des taux de conversion boostĂ©s et des clients satisfaits ! 

Place aux cryptomonnaies

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Les cryptomonnaies, futur moyen de paiement sur les eshop ?

Entre la popularisation des cryptomonnaies et Stripe ou Paypal qui les ont cette annĂ©e introduites dans leurs API, il est fort probable que les consommateurs exigent de pouvoir payer ainsi ! Il se peut aussi que des options “payer en crypto monnaies" apparaissent sur les e-shops. “Nous pensons que les consommateurs adeptes des cryptomonnaies utiliseront ces nouvelles options et paieront avec des monnaies stables comme l’USDC ou le DAI” dĂ©clare d’ailleurs Stefan GrassMann, Directeur GĂ©nĂ©ral de la Technologie chez ZĂŒhlke Technology Group. 

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Le conseil : Le paiement en crypto vous paraĂźt encore lointain ? On comprend. Sans pour autant proposer l’option de paiement sur votre eshop, gardez en tĂȘte que cela pourrait arriver
 Et prĂ©parez-vous en vous familiarisant avec l’univers des cryptos devises. 

5. Metavers : fantaisie ou réalité ?

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Le metavers a.k.a la tendance dont tout le monde veut faire partie ! On l’entend Ă  toutes les sauces et parfois sans forcĂ©ment comprendre de quoi il s’agit. Retour sur cette innovation. 

Pour les analystes de Gartner, le metavers est un environnement 3D : 

- persistant et immersif; 

- collectif et partagé ;

- créé grùce à une réalité numérique et physique améliorée ;

- accessible via n’importe quel appareil connectĂ© (smartphones, PC, casques VR, tablettes) ;

- alimenté par une monnaie reposant sur la blockchain.

Le concept de métavers fait parler de lui en octobre 2021, lorsque Facebook annonce le lancement du projet. Depuis, des leaders technologiques tels que Microsoft ou encore le géant chinois TenCent commencent à dévoiler leurs propres versions du métavers.

Avec un marchĂ© potentiel Ă  800 000 milliards de dollars, d’autres concurrents sont attendus pour cette nouvelle annĂ©e. Effet de mode ou vĂ©ritable rĂ©volution tech ? Les metaverses qui resteront dans le temps seront les prĂ©fĂ©rĂ©es des consommateurs


Bien que le concept soit encore Ă  ses dĂ©buts, de nombreuses marques explorent les possibilitĂ©s dans cet espace : s’il demeure encore compliquĂ© de mesurer l’impact des actions marketing sur le mĂ©taverse, certains tentent dĂ©jĂ  leur chance : Nike, Gucci, Stella Artois
 Premier arrivĂ©, premier servi ?

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Le conseil : Avant de vous prĂ©cipiter dans le monde virtuel 2.0, prenez le temps de rĂ©flĂ©chir. Vous imposer comme une marque pionniĂšre du metaverse correspond-il Ă  votre image de marque ? Avez-vous les ressources nĂ©cessaires pour mener Ă  bien ce projet long-terme ? À quoi vous servirait exactement le mĂ©tavers au-delĂ  de l’image.

6. Les marques engagées : hypocrisie ou véritable indispensable ? 

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Lorsque l’on sait que 82% des consommateurs souhaitent que les entreprises fassent passer la population et la planùte avant le profit, cela donne envie de faire quelques efforts. 

Inclusion, écologie, questions sociales : des problématiques que les marques ne peuvent plus ignorer. Prudence, prudence : ce serait dommage de se faire accuser de green washing. 

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L'engagement des marques : sincĂšre ou hypocrite ?

Le conseil : Si vous dĂ©cidez d’adapter vos messages aux grands questionnements sociaux et environnementaux d’aujourd’hui, soyez prĂȘt Ă  l’assumer. Ne prĂ©tendez pas ĂȘtre ce que vous n’ĂȘtes pas. Si votre marque n’est pas engagĂ©e socialement ou environnementalement, assurez-vous de d’abord appliquer des changements en interne avant de lancer quelconque communication Ă  ce sujet. 

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Retrouvez en intĂ©gralité  le livre blanc “Comment sĂ©duire les consommateurs volatiles autrement” rĂ©alisĂ© par TalkWalker et Khoros juste ici.

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5
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Jan 17

Pic vente e-commerce : comment se préparer à Noël ?

Ho, ho, ho 🎅 Ne serait-ce donc pas NoĂ«l qui approche Ă  grands pas ? Synonyme de festivitĂ©s, les fĂȘtes de fin d’annĂ©e sont surtout l'occasion de gonfler vos chiffres. MĂȘme si votre site e-commerce connaĂźtra naturellement un pic de ventes, ĂȘtes-vous vraiment sĂ»r d’avoir mis toutes les chances de votre cĂŽtĂ© ?

En 2020, ce sont prĂšs de 89% des français qui confiaient faire leurs courses de NoĂ«l en ligne. Une pandĂ©mie et deux ans plus tard, qu’en est-il ? L’avenir nous le dira ! Ce qui demeure certain, c’est que ce serait dommage de louper le coche
 

Dans cet article, la team JUST vous dĂ©voile donc les grands incontournables pour potentialiser votre site e-commerce pour NoĂ«l. C’est parti ? 

La data : une mine d’or pour vos pics de vente e-commerce

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Et si on vous disait que le passĂ© est ici votre alliĂ©, vous y croyez ? Cela peut paraĂźtre Ă©vident mais vous baser sur vos ventes de NoĂ«l des derniĂšres annĂ©es peut s’avĂ©rer salvateur. 

Prenons par exemple votre data de 2021 : vous pourrez ainsi analyser ce qui a plus ou bien fonctionnĂ©. En ads, en produits
 Mais aussi Ă  quel type de buyer persona vous avez le plus vendu. 

Vous baser sur vos performances passĂ©es peut aussi ĂȘtre intĂ©ressant dans les prĂ©parations de vos communications : d’oĂč venaient vos conversions l’annĂ©e passĂ©e ? De vos rĂ©seaux sociaux, de vos publicitĂ©s ou de vos campagnes CRM ? Maintenant, Ă  vous de jouer et d’appliquer les best practices pour cette saison ! 

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La date pour avoir un pic vente pour Noël
La data pour booster vos ventes e-commerce !

ÉvĂ©nementialiser votre site pour booster les ventes de NoĂ«l 

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En arrivant sur votre site, les utilisateurs doivent automatiquement vous associer Ă  NoĂ«l et aux cadeaux. Comment on s’y prend ? 

Au plus simple, on customise son site aux couleurs de Noël et on joue de pop-ups spéciaux avec des offres alléchantes.

Au plus efficace, on adapte son menu (“Coffret NoĂ«l”, “Cadeaux de NoĂ«l”, “Secret Santa” etc) et son offre. Et on hĂ©site pas Ă  dĂ©velopper un produit spĂ©cial fĂȘtes : en collab’ avec une marque amie ou simplement Ă  connotation festive (Un calendrier de l’Avent, par exemple !). 

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Le conseil : En plus de rendre votre site festif, faites en sorte qu'il soit le plus cadeau-friendly possible. Jouez avec les mots clĂ©s de vos menus de navigation, proposez des sĂ©lections de cadeaux selon des critĂšres de prix (“Cadeaux Ă  prix mini”, “Cadeaux maxi” etc). 

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Exemple : le site de la Fnac pendant les fĂȘtes
Le site de la Fnac pendant les fĂȘtes

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Le PĂšre NoĂ«l, cette annĂ©e, c’est vous !

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À vous le traĂźneau et les rennes ! Pendant les fĂȘtes, les clients raffolent des rĂ©ductions. Et si cette annĂ©e, on allait un peu plus loin que les simples rĂ©duc’ de Black Friday ? 

Rassurez-vous : cette stratĂ©gie est donnant-donnant. D’un cĂŽtĂ©, vos clients seront ravis d’acheter plus pour moins cher et de l’autre, vous rĂ©duirez leur temps de dĂ©cision quant au fait de passer Ă  l’action. 

RĂ©duction, code promo, livraison offerte, emballage cadeau inclus : c’est vous qui rĂ©galez ! 

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‍Le conseil : Si ce n’est pas dĂ©jĂ  le cas, proposez des cartes cadeaux. Un vĂ©ritable must pour ceux qui seraient en manque d’inspi et une occasion de choper de nouveaux clients qui auront Ă  se rendre sur votre site pour l’utiliser ! 

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La carte cadeau du site Seasonly a.k.a faire plaisir ET gagner de nouveaux clients !
La carte cadeau du site Seasonly a.k.a faire plaisir ET gagner de nouveaux clients !

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Cross Selling et Up Selling sont vos amis 

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Objectif ? Vendre plus et vendre mieux ! 

Connaissez-vous les techniques Cross Selling et Up Selling ? 

La premier pourrait se traduire par “vente croisĂ©e”. Il s’agit de proposer des produits complĂ©mentaires Ă  votre client, en plus de celui qu’il a choisi. Exemple : il ajoute un petit bonnet Ă  son panier. Pourquoi donc ne pas lui proposer l’écharpe parfaitement assortie en complĂ©ment ? L’objectif n’est pas de le relooker de la tĂȘte au pied ou de lui fournir des conseils de style mais de faire gonfler son panier, pardi ! 

Le Upselling, quant Ă  lui, consiste Ă  proposer un produit similaire Ă  celui que votre acheteur choisi, avec une valeur ajoutĂ©e. Toujours avec le mĂȘme objectif ! Exemple : votre client veut acheter un gommage anti points noirs. Proposez-lui donc le coffret ciblĂ© anti points noirs. Plus complet et plus
 cher. 

Les coffrets cadeaux “tout prĂȘts” peuvent Ă©galement ĂȘtre une chouette alternative pour ceux en manque d’inspi. 

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L'Up-Sell et le Cross-sell illustrés
L'Up-Sell et le Cross-sell illustrés

Un service client 5 ⭐

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Un indispensable des fĂȘtes en termes d’expĂ©rience client ? Assouplir vos retours ! Vous avez dĂ» l'expĂ©rimenter vous-mĂȘme : lorsque vous achetez des cadeaux NoĂ«l, vous vous y prenez rarement la veille (sauf si vous ĂȘtes trĂšs mal organisĂ© 😜). Donc difficile pour la personne que vous gĂątez de faire ses retours en temps et en heure
 Rallonge donc un peu le dĂ©lai des retours pour le mois de janvier ! 

Au-delĂ  de ça, on garde les bonnes habitudes : un service client ultra rĂ©actif et aux petits oignons (avec le pic de trafic sur votre site, attendez-vous Ă  plus de questions
 et de plaintes), des petits avantages exclusifs aux clients VIP’s et tutti quanti. On vous en dit plus juste ici ! 

Une expérience 0 friction

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Dans la vie, il y en a pour qui le shopping de NoĂ«l est une vĂ©ritable rĂ©jouissance. Pour d’autres, il s’agit plus d’une corvĂ©e
 

Dans les deux cas, on offre la meilleure expĂ©rience en ligne possible !  Des vitesses de chargement optimisĂ©es, un site pensĂ© pour ĂȘtre mobile-first, un parcours d’achat ultra fluide et un paiement en 1 clic. Pourquoi ? Car 17% des shoppers confient renoncer Ă  leurs achats en raison d’un checkout trop long et compliquĂ©. Bref, on met toutes les opportunitĂ©s de son cĂŽtĂ© !

La team JUST vous souhaite de trĂšs bonnes fĂȘtes et se ferait une joie de vous donner un coup de pouce avant le D-DAY đŸ’Ș Car il n’est jamais trop tard pour optimiser son UX. Pour en discuter, c’est par ici. À trĂšs vite ? 

 

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Jan 17

Meilleurs outils e-commerce : notre top 13

Salut Ă  toi, jeune e-commerçant ! TrĂȘve de plaisanterie : vous lancez votre e-shop et vous vous sentez un petit peu sous l’eau ? Ou vous ne savez pas par quoi commencer ? Pas de panique : la team JUST arrive Ă  la rescousse. 

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Les jeunes marques, digitale native ou non, comment vous dire qu’on les connaĂźt plutĂŽt bien
 Ce sont prĂšs de 150 d’entre elles avec qui nous travaillons et Ă©changeons au quotidien. Elles nous ont donc confiĂ© leurs meilleurs outils e-commerce pour se lancer, optimiser leurs ventes ou encore s’établir dans diffĂ©rents pays. De la livraison jusqu’au service client, gagnez du temps et donnez toutes les chances Ă  votre business de rĂ©ussir ! C’est parti ? 

Content Square, l'outil pour optimiser votre e-commerce

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First things first. Avant de vous demander comment rĂ©pondre aux 50 messages qui se trouvent dans la boĂźte mail de votre service client, assurez-vous que votre site web est optimisĂ©. Objectif ? Rendre le parcours client le plus agrĂ©able, fluide et bien entendu faire convertir vos visiteurs. Mais comment se rendre compte de ce qui marche, de ce qui ne marche pas ? C’est lĂ  que Content Square intervient. 

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La plateforme d’Experience Analytics permet aux marques de proposer une meilleure expĂ©rience digitale. Frenchy (tout comme nous !), l’outil donne donc des insights sur la performance de votre site web. En un mot, il permet Ă  tous les dĂ©partements, du marketing jusqu’au produit, de voir ce qui fonctionne ou non en termes d’UI et d’UX grĂące Ă  l’analyse de donnĂ©es. 

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Leur motto ? “CrĂ©er un monde oĂč chaque interaction digitale amĂ©liore la vie des utilisateurs”. SacrĂ© programme ! 

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L'une des features de Content Square pour suivre l'impact des erreurs de votre site e-commerce
L'une des features de Content Square pour suivre l'impact des erreurs de votre site e-commerce

Malt ou trouver le.la freelance qui dépanne 

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Seul.e ou accompagnĂ©.e, monter sa marque, c’est du boulot. Et chacun son expertise ! Difficile d’ĂȘtre sur tous les fronts : ventes, marketing, communication, service client
 Si vous ĂȘtes en effectif ultra rĂ©duit mais que vous n’avez pas forcĂ©ment encore l’envie ou les moyens de recruter une flopĂ©e de talents, n’hĂ©sitez pas Ă  faire appel Ă  freelance. Pour vous dĂ©charger ou pour effectuer une mission qui n’est tout simplement pas dans vos cordes, Malt pourrait ĂȘtre la solution. 

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Française elle aussi, la plateforme met en relation clients et freelances. Comment ça marche ? C’est trĂšs simple : vous soumettez votre projet sur la plateforme et les professionnels Ă  leur compte viennent Ă  vous ! Ou alors, vous leur Ă©crivez vous-mĂȘme. Les profils sont notĂ©s, dĂ©taillĂ©s
 Du dĂ©veloppeur jusqu’au graphiste, il se pourrait que vous dĂ©gotiez la perle, et ça en quelques jours maxi, pour votre prochain projet. TestĂ© et approuvĂ© par notre Ă©quipe !

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Exemple de recherche de profils Marketing sur Malt
Exemple de recherche de profils Marketing sur Malt

Intercom pour un service client au top 

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Vous avez 7 messages sur Instagram, 12 sur votre page Facebook et 25 mails de plainte sur la coupe d’un de vos modĂšles. Aouch
 Devoir rĂ©gler ses comptes, ce n’est jamais une partie de plaisir ! 

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Autant donc tenter de rendre les échanges clients les plus agréables possible ! Intercom permet de centraliser tous les médiums que vous utilisez pour communiquer avec vos clients en un unique messenger. Késako ? Connectez vos réseaux sociaux et votre adresse mail service client sur Intercom, et répondez à tous vos messages via la plateforme. 

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Intercom offre Ă©galement une fonctionnalitĂ© chatbot afin de guider vos clients sur les questions les plus rĂ©currentes : cela a son effet sachant que l’entreprise garantit que ce dernier rĂ©pond en moyenne Ă  33% aux questions les plus posĂ©es. 

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L’usage d’un tel outil vous simplifiera certes la vie mais renforcera vos relations clients et votre nombre de returning customers. 

JUST pour rĂ©duire son taux d’abandon de panier 

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42% des acheteurs en ligne confient abandonner leur panier en raison d'un check-out trop long et compliquĂ©. Ça fait beaucoup ! Et c’est lĂ  que JUST fait son entrĂ©e...

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Notre expérience de check-out en 1 clic réduit drastiquement toutes les frictions au moment du check-out pour un taux de conversion optimal. 

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Pourquoi ? Entre autres car 1 session d’achat sur 3 sur mobile est interrompue par une notification. C’est juste Ă©norme ! D’oĂč la nĂ©cessitĂ© absolue de disposer d’un checkout ultra rapide. Encore plus sur mobile, lorsqu’on sait que les taux de conversion sont infĂ©rieurs Ă  ceux sur dekstop ! 

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Et JUST, qu’est ce que ça apporte exactement ? Pour vos acheteurs, nous rendons l’expĂ©rience shopping facile et ludique en supprimant les longs formulaires et les crĂ©ations de compte client. Pour les marques (vous !), nous divisons par 10 le temps dĂ©diĂ© au check-out. Enfin,  nous rendons mĂ©morable l’expĂ©rience client de vos acheteurs. Bon Ă  savoir : la solution JUST est implĂ©mentable sur votre site en quelques clics et moins de 15 minutes ! 

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Des questions ? Rencontrez-nous juste ici. 

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Le bouton JUST, un des meilleurs outils e-commerce
Exemple du bouton JUST pour un check-out en 1 clic

BigBlue pour des livraisons 5 étoiles 

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BigBlue, c’est la start-up française (elle aussi !) qui gùre l’aspect logistique de vos livraisons afin que vous puissiez vous concentrer sur votre marque. 

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KĂ©sako ? C’est pas moins de 5 giga entrepĂŽts Ă  travers l’Europe que possĂšde BigBlue. L’entreprise stocke donc vos produits dans ses locaux. Les envois ? C’est aussi BigBlue qui s’en charge ! La plateforme logistique est en effet partenaire de prĂšs de 20 transporteurs. 

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Pour votre branding, pas de soucis : vous pouvez bien Ă©videmment personnaliser vos emballages et ajouter tous les Ă©lĂ©ments marketings que vous dĂ©sirez  : flyers, Ă©chantillons
 

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Pour vos Ă©quipes logistiques (ou vous-mĂȘme), BigBlue fournit une transparence et un suivi du processus opĂ©rationnel de l’envoi de vos colis. Suivi de stocks, commandes, rĂ©ceptions et retours : la plateforme vous permet d'amĂ©liorer vos prĂ©visions et d’anticiper les Ă©ventuelles frictions. 

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Bref, un des meilleurs outils e-commerce qui risque de simplifier la vie de plus d'un !

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Exemple de suivi de stock via l'outil e-commerce BigBlue
Exemple de suivi de stock via l'outil e-commerce BigBlue

TrustPilot pour attirer de nouveaux clients 

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Une plateforme d’avis client que l’on ne prĂ©sente plus ! TrustPilot n’inspire pas seulement confiance Ă  vos acheteurs : l'outil e-commerce vous permet aussi de mieux les connaĂźtre et de vous amĂ©liorer. QualitĂ© des produits, livraison, service client
 Apprenez grĂące Ă  TrustPilot vos points faibles et prenez les actions nĂ©cessaires pour avancer. 

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La plateforme vous donne aussi la possibilitĂ© d’afficher les Ă©toiles d’avis de vos produits directement dans vos ads et sur Google Shopping. L’impact ? Vous grimperez presque instantanĂ©ment dans les rĂ©sultats de recherche ! De mĂȘme sur votre site web, il est possible d’ajouter un widget TrustPilot afin que la note de votre site, de vos produits, apparaissent. Une bonne façon de persuader et de booster son taux de conversion ! Du moins quand les avis sont bons
 

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TrustPilot, une plateforme d'avis pour e-commerce
Exemple de produits notés via TrustPilot dans Google Shopping

Akaneo pour organiser son catalogue 

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C’est la fĂȘte Ă  la french tech ! Akaneo, entreprise française fait ce qu’on appelle du PIM (Product Information Management). Mais qu’est ce que c’est ? 

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Le Saas offre aux e-commerçants 4 principales fonctionnalités : 

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- Centraliser les informations produits. Si vos donnĂ©es sont issues de diverses sources (multimarques, fournisseurs divers
), Akaneo vous fournit un rĂ©fĂ©rentiel unique pour l’ensemble de vos produits, de vos Ă©quipes et de vos canaux. En adoptant Akaneo, vous pourrez contrĂŽler et gĂ©rer les donnĂ©es de l’ensemble de vos produits, sur un seul et mĂȘme support. 

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- Diffuser vos donnĂ©es produits sur l’ensemble de vos canaux en 1 clic. Site e-commerce, application mobile, marketplace, rĂ©seaux sociaux etc
 Akaneo enrichit vos informations produit et leur donne une cohĂ©rence, sur tous vos mĂ©diums. 

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- Impliquer vos fournisseurs pour gagner du temps. À nouveau, si vous travaillez avec diffĂ©rents fournisseurs, chacun fournit souvent des donnĂ©es, des documents et des images sous diffĂ©rents formats. Bref, un cauchemar ! Akaneo vous donne accĂšs Ă  un outil en ligne afin que vous puissiez rĂ©clamer en temps et en heure, et au bon format les donnĂ©es souhaitĂ©es. 

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- Faciliter votre expansion internationale. Akaneo vous permet aussi de gĂ©rer jusqu’à 120 paramĂštres internationaux. Ainsi, l’outil e-commerce vous permet de traduire et de localiser simplement vos donnĂ©es. 

Klaviyo pour les automatisations marketing

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Un must des meilleurs outils e-commerce ! Pour les Ă©quipes marketing/contenu, Klaviyo permet de crĂ©er, de planifier et d’envoyer vos campagnes mails et SMS, vos relances de paniers abandonnĂ©s
 Instinctif et relativement facile (mention spĂ©ciale aux templates de newsletters), l’outil propose diffĂ©rents pricings (ainsi qu’une version gratuite) adaptĂ©s aux budgets de chacun. 

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Il vous donne aussi accĂšs Ă  toute la data associĂ©e Ă  vos communications : taux d’ouverture, taux de dĂ©sabonnement
 

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Que de ressources pour envoyer de doux mots d’amour à vos clients ! Alors, on vous lit quand ?

Silvr pour financer votre croissance 

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Ça paraĂźt presque trop beau pour ĂȘtre vrai mais ça existe ! 

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Entrepreneur et besoin de fonds pour avancer et grandir ? Silvr pourrait ĂȘtre la solution ! 

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La start-up française (encore !) fait ce qu’elle appelle du  “financement Ă  la demande”. Mais encore ? Des fonds reçus en 24h top chrono, un capital prĂ©servĂ© et une utilisation selon votre rythme. 

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Comment ça marche ? Remboursez seulement lorsque vous gĂ©nĂ©rez suffisamment de ventes. Par exemple, pour les e-commerçants, Silvr finance les stocks et campagnes publicitaires tout en optimisant les coĂ»ts de production et de logistique. Ces derniers remboursent Silvr lorsque les financements ont portĂ© leurs fruits et
 lorsqu’ils le peuvent et veulent.

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Tout simplement ! 

Stripe pour des paiements unifiés et sécurisés

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Si vous vous lancez dans l’e-commerce, prenez garde et n’acceptez pas tous les paiements ! Arnaques, fraudes : il faut malheureusement parfois redoubler de vigilance. Et si vous dĂ©cidiez de faire appel Ă  un prestataire pour sĂ©curiser les paiements que vous recevez et ceux de vos clients ? 

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Avec Stripe, c’est possible ! La plateforme unifiĂ©e ne propose pas seulement de garder un coup d’Ɠil sur vos paiements : envoi de factures, gĂ©nĂ©ration de cartes bancaires virtuelles et physiques, et ça dans le monde entier. Bref, c’est le futur. 

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Exemple de l'interface Stripe
Exemple de l'interface Stripe

Nosto, un des meilleurs outils e-commerce

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Ce que propose Nosto ? Une expĂ©rience d’achat ultra personnalisĂ©e pour vos clients. L’interface intuitive et les nombreuses intĂ©grations technologiques de l’outil vous permettent d’offrir des expĂ©riences d’achat personnalisĂ©es en un clin d’oeil. La particularitĂ© de Nosto rĂ©side dans le fait que la plateforme maintient Ă  jour les donnĂ©es produits et acheteurs en temps rĂ©el. Cela permet donc Ă  l’utilisateur de faire le tri entre ses textes, visuels et mises en avant qui desservent les ventes. 

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Nosto vous permet aussi de guider vos clients pas Ă  pas en crĂ©ant des expĂ©riences interactives : et cela passe par un tri complet de votre page catĂ©gorie, des lots dynamiques et d’autres tactiques pour mieux mettre en avant vos produits. 

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Tout simplement !

WeGlot pour internationaliser votre e-commerce

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WeGlot, c’est des traductions dans prĂšs de 100 langues diffĂ©rentes ! Un vĂ©ritable indispensable pour ceux qui veulent vendre dans plusieurs pays et laisser la possibilitĂ© Ă  l’utilisateur de choisir la langue de son choix.

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Votre site est traduit automatiquement (Ă  diffĂ©rents coĂ»ts, selon la formule que vous choisissez) et peut-ĂȘtre vĂ©rifiĂ©/retravaillĂ© par un traducteur professionnel, et ça en un clic. Royaume-Uni, Pays-Bas, Espagne : vous voilĂ  !

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Mise en situation du bouton WeGlot
Mise en situation WeGlot

Mollie pour démocratiser vos paiements en ligne 

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Ce sont eux qui permettent les paiements en ligne sur votre e-commerce. On vous prĂ©sente Mollie ! Leur objectif ? DĂ©mocratiser le paiement en ligne pour les e-commerçants. Facile Ă  installer, la solution peut-ĂȘtre implĂ©mentĂ©e sur votre boutique en moins de 15 minutes.

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Comment ça marche ? Il vous suffit d’installer le plugin gratuit  et de tout simplement voir vos acheteurs lancer leurs premiĂšres commandes. Ensuite, il est possible pour vous, ou pour n’importe quelle personne de votre Ă©quipe, de suivre quand et comment vos clients ont rĂ©glĂ© leurs commandes.  On aime tout particuliĂšrement l'outil pour les e-commerçants qui se lancent Ă  l'international : il propose toutes les mĂ©thodes de paiement locales, partout en Europe. Bancontact, Klarna, Apple Pay, Sofort, Virements et PrĂ©lĂšvements SEPA, GiroPay : vos clients trouveront leur bonheur, c'est certain !

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En un mot, Mollie c’est une expĂ©rience client optimisĂ©e et un taux de conversion boostĂ©. Aussi simple que ça.

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On espÚre que notre top des meilleurs outils commerce vous a plu et n'hésitez pas à nous communiquer vos plateformes préférées !

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