JUST x Prestashop : on vous raconte !

Il y a quelques mois, JUST se lançait sur Prestashop. Quelques dizaines d’intĂ©gration et best learnings plus tard, Benjamin Cohen Aloro, co-fondateur, et KĂ©vin Duplant, Software Engineer, vous racontent via une interview exclusive. C’est parti ? 

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Qu’est-ce qui a motivĂ© JUST Ă  se lancer sur Prestashop ?

Benjamin : Nous avons pour ambition de faire de JUST le passeport du shopping en ligne. Qui dit grandes ambitions dit expansion. DĂ©jĂ  disponibles sur Shopify depuis le dĂ©but de notre histoire, il nous semblait Ă©vident de conquĂ©rir le marchĂ© Prestashop. Pourquoi ? Car il s’agit du deuxiĂšme CMS avec le plus grand nombre de boutiques en ligne en France et en Europe. Notre objectif Ă©tant de nous rendre disponible sur toutes les plateformes de vente d’ici quelques mois, nous avons dĂ©cidĂ© d’attaquer Prestashop dans la mesure oĂč son checkout par dĂ©faut est non standardisĂ© et souvent dĂ©ceptif pour l’utilisateur. 

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Qu’est-ce qu’implique la disponibilitĂ© de JUST sur Prestashop cĂŽtĂ© marchands ? 

Benjamin : Comme je le mentionnais, Prestashop est l’un des CMS les plus utilisĂ©s en Occident et prĂ©sente bien des avantages pour les e-commerçants. Cependant, la partie checkout force souvent Ă  la crĂ©ation de compte, ce qui crĂ©e malheureusement des abandons de panier. C’est lĂ  qu’on intervient : on vient donner un coup de frais aux marques clientes de Prestashop, on vient simplifier l’étape cruciale qu’est le checkout. Avec JUST, les clients n’ont pas Ă  se crĂ©er des comptes mais la boutique dispose malgrĂ© tout de l’intĂ©gralitĂ© du fichier client dans leur back office. On fait aussi bĂ©nĂ©ficier aux marques fonctionnant avec Prestashop de notre rĂ©seau de 500.000 utilisateurs. Un client ayant dĂ©jĂ  un compte chez nous via une commande passĂ©e sur une boutique Shopify sera plus apte Ă  craquer pour notre bouton magique en le voyant sur un Prestashop. 

KĂ©vin : Être disponible sur Prestashop est aujourd’hui ce qui fait notre force. Si je puis dire, on a mis les mains “dans le cambouis” pour proposer le meilleur checkout qui soit sur ce CMS. Ben parlait de rĂ©seau cĂŽtĂ© utilisateurs, moi je pense que cĂŽtĂ© agences de dĂ©veloppement web, ça va ĂȘtre intĂ©ressant. Elles vont pouvoir facilement installer JUST sur leurs sites Prestashop et contribuer Ă  faire de ce dernier une expĂ©rience d’achat frictionless avec des taux de conversion hors du commun.

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Comment avez-vous travaillé le projet ? 

KĂ©vin : Notre intĂ©gration sur Prestashop est le fruit d’un travail de plusieurs mois. Tout a commencĂ© en aoĂ»t dernier, oĂč nous avons fait un travail de veille, de recherches pour mieux comprendre l’éco-systĂšme. En octobre, toujours en rodage, nous nous sommes lancĂ©s avec notre premier client, qui a su nous faire confiance. Nous avons ainsi pu beaucoup apprendre : chaque site a ses plug-ins, ses app, nous avons dĂ» faire preuve d’adaptabilitĂ© et apprĂ©hender des bugs dont nous n’avions pas forcĂ©ment idĂ©e avant de nous lancer. Mission accomplie : aujourd’hui, nous sommes compatibles avec tous les third parties et ce sont prĂšs de 30 boutiques en ligne Prestashop qui nous font confiance. La Pantalon, Pegashoes, Spacefox
 Merci Ă  eux ! 

Benjamin : DĂšs septembre, nous avons Ă©tĂ© confrontĂ©s aux sujets de l’éco-systĂšme. Être compatible avec les logiciels de gestion de stocks, le systĂšme de points relais, tous les plug-ins et apps type Alma, Fastmag, Bigblue
 Notre force rĂ©side dans le fait que nous faisons de notre cĂŽtĂ© un maximum d’efforts pour rĂ©pondre aux besoins de nos clients sans chambouler leur façon de faire et qu’eux, de leur cĂŽtĂ©, aient le strict minimum Ă  faire pour bĂ©nĂ©ficier de JUST.

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Avez-vous remarqué notre bouton magique sur le site Le Pantalon ?

Quels challenges avez-vous rencontré ? 

KĂ©vin : Prestashop est un CMS que je recommande Ă  100% (mention spĂ©ciale Ă  Prestashop Edition) mais comprend parfois des fonctionnements pas vraiment “up to date”. C’était un travail d’équilibriste de jouer lĂ -dessus, de trouver le petit truc qui marche pour qu’on soit compatibles. J’ai l’impression que les Ă©quipes et moi-mĂȘme avons beaucoup appris : le fait d’ĂȘtre installable sur Prestashop nous permet d’apprĂ©hender notre intĂ©gration sur d’autres CMS. Nous en avons tirĂ© d'intĂ©ressantes conclusions. 

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Les e-commerçants sont-ils autonomes dans l’installation de JUST ?

KĂ©vin : C’est la direction qu’on prend ! Le but Ă©tant que nos e-commerçants soient aussi libres que possible, qu’ils puissent s’amuser Ă  jouer d’eux-mĂȘmes avec le bouton : police, emplacement sur le site
 Nous avons travaillĂ© sur une documentation pour pouvoir les guider pas Ă  pas mĂȘme si pour l’instant, nous sommes lĂ  du dĂ©but jusqu’à la fin du processus pour les aider.

Benjamin : Il est certain que nous tendons vers une autonomie mĂȘme si pour les prochaines semaines, nous prenons le client par la main pour l’aider lors de l’intĂ©gration. Cela est certes chronophage, mais nous permet de tisser un lien et d’ĂȘtre proches de leurs problĂ©matiques.

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Quels sont les next steps ? 

KĂ©vin : Aujourd’hui, la majoritĂ© de nos marques Prestashop utilisent la version 1.7 et au-dessus. Aujourd’hui, nous sommes prĂȘts Ă  nous dĂ©ployer sur le 1.6 et surtout Ă  dĂ©velopper d’autres fonctionnalitĂ©s, toujours dans l’optique de booster les taux de conversions : upsell, Google Pay et Apple Pay dans le formulaire
 La suite promet d’ĂȘtre hyper fructueuse et nous avons hĂąte de vous dĂ©voiler les rĂ©sultats de ce travail acharnĂ© ! 

On espĂšre de tout cƓur que cette interview vous a plu. Envie d’en savoir plus ? Booker votre dĂ©mo juste en dessous 👇

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May 24
5
min
by
LĂ©a

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Sep 20

Comment RĂ©diger un Business Plan en 9 Étapes (2023)

Alors comme ça, vous avez cette idĂ©e gĂ©niale qui vous trotte dans la tĂȘte depuis un bon bout de temps ? Cette idĂ©e qui pourrait bien se transformer en une entreprise prospĂšre ? Eh bien, vous avez raison de vouloir la concrĂ©tiser, mais avant de plonger dans le monde passionnant de l'entrepreneuriat, il y a une petite Ă©tape Ă  ne pas nĂ©gliger : la rĂ©daction d'un business plan. Vous savez, ce document qui peut sembler un peu indigeste au premier abord, mais qui se rĂ©vĂšle ĂȘtre l'Ă©lĂ©ment clĂ© pour concrĂ©tiser votre idĂ©e commerciale. La team JUST arrive Ă  la rescousse pour tout vous expliquer !

Qu'est-ce qu'un Business Plan ?

Commençons par le commencement. Qu'est-ce qu'un business plan exactement ? C'est un document qui décrit en détail votre entreprise, ses produits ou services, comment elle génÚre ou générera des revenus, comment elle est gérée, financée, organisée, et bien d'autres détails essentiels. En somme, c'est un peu comme le mode d'emploi de votre entreprise !

Comment rédiger un business plan en 9 étapes

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  1. Le résumé exécutif

Commençons par l'Ă©tape la plus importante : le rĂ©sumĂ© exĂ©cutif. Imaginez que vous avez seulement quelques minutes pour convaincre quelqu'un - que ce soit un investisseur potentiel ou un partenaire - de se joindre Ă  votre aventure entrepreneuriale. Qu'est-ce que vous lui diriez ? Eh bien, c'est exactement ça, votre rĂ©sumĂ© exĂ©cutif. Il doit ĂȘtre percutant, convaincant, et donner envie d'en savoir plus. Pas de pression. Enfin, si un peu, quand mĂȘme !

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  1. La présentation de votre entreprise

Passons Ă  la description de votre entreprise. Qui ĂȘtes-vous ? Qu'est-ce que vous comptez faire ? DĂ©crivez votre entreprise en dĂ©tail, y compris sa structure, son modĂšle Ă©conomique, et ce qui la rend unique. C'est l'endroit idĂ©al pour expliquer pourquoi votre idĂ©e est gĂ©niale et pourquoi les gens devraient s'y intĂ©resser.

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  1. L'étude de marché

L'étude de marché, c'est un peu comme une séance d'espionnage pour votre entreprise. Vous voulez savoir qui sont vos concurrents, combien de personnes ont besoin de votre produit ou service, à quoi ressemble votre marché, et quelles tendances s'y dessinent. Plus vous en savez, mieux vous serez préparé.

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  1. Description de vos produits ou services

Maintenant, causons de ce que vous vendez. De quoi s'agit-il exactement ? Pourquoi c'est génial ? Comment ça va aider les gens ? Si vous avez des atouts secrets ou des technologies de pointe, c'est le moment de les mettre en avant. Montrez votre passion pour ce que vous faites !

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  1. Stratégie marketing

Si vous voulez que les gens achĂštent chez vous, ils doivent d'abord vous connaĂźtre. C'est lĂ  que la stratĂ©gie marketing entre en jeu. Qui sont vos clients idĂ©aux ? Pourquoi devraient-ils choisir votre produit ? Comment comptez-vous les atteindre ? Combien sont-ils prĂȘts Ă  payer pour ce que vous proposez ? Autant de questions auxquelles vous devrez rĂ©pondre avec beaucoup de prĂ©cision.

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  1. Prévisions financiÚres

Passons aux chiffres, mais pas de panique. Vous devez donner une idée de combien d'argent vous allez gagner (ou perdre) au cours des prochaines années. C'est un peu comme prédire l'avenir, mais avec des calculs. Vous devrez faire des estimations réalistes basées sur votre recherche de marché. Là encore, pas de pression !

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  1. Plan opérationnel

Comment votre entreprise va-t-elle fonctionner au quotidien ? OĂč allez-vous opĂ©rer ? Qui fournira les matiĂšres premiĂšres ? Comment vous assurerez-vous de la qualitĂ© ? Quelles rĂšgles gouvernementales devrez-vous respecter ? Toutes ces questions, et bien d'autres, trouveront leur rĂ©ponse dans cette section. Soyez prĂ©cis et concret.

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  1. L'Équipe

On dit souvent que l'équipe fait ou défait une entreprise. Présentez les personnes qui se cachent derriÚre votre entreprise. Mettez en avant leurs qualifications, leurs expériences pertinentes, et expliquez pourquoi ils sont les mieux placés pour mener à bien ce projet. Montrez que vous avez une équipe solide et déterminée.

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  1. Demande de financement (si nécessaire)

Si vous avez besoin d'investisseurs pour concrĂ©tiser votre rĂȘve, c'est le moment de le mentionner. Soyez clair sur la somme dont vous avez besoin, comment vous comptez l'utiliser, et quand vous prĂ©voyez de la rembourser. N'oubliez pas d'indiquer s'il y a des avantages ou des garanties pour les investisseurs.

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VoilĂ , vous avez maintenant les bases pour rĂ©diger un business plan solide. C'est un peu comme construire les fondations d'une maison. Plus elles sont solides, plus votre entreprise a de chances de prospĂ©rer. Souvenez-vous, votre business plan n'est pas gravĂ© dans le marbre. Il peut Ă©voluer au fil du temps Ă  mesure que votre entreprise grandit et que de nouvelles idĂ©es se dĂ©veloppent. Alors, ne perdez pas de temps, lancez-vous et faites de votre rĂȘve une rĂ©alitĂ© !

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Comment gagner de l'argent sur Instagram en 2023 : 9 idées

C'est un fait : vous ne pouvez pas scroller tranquille sur Instagram sans tomber sur un de vos crĂ©ateurs de contenus prĂ©fĂ©rĂ©s promouvoir un produit (et gagner de l'argent). Et si c'Ă©tait vous ? La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin d'avoir des millions de followers comme Kylie Jenner pour gagner de l'argent sur Instagram. MĂȘme si vous avez seulement 1 000 abonnĂ©s, il existe de nombreuses façons de monĂ©tiser votre prĂ©sence sur le rĂ©seau social. Dans cet article, nous allons explorer neuf idĂ©es concrĂštes qui vont vous montrer comment gagner de l'argent sur Instagram en 2023.

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1. Collaborez avec des marques pour du contenu sponsorisé

Prenez Dapper on the Daily, une créatrice qui collabore souvent avec Disney. Un choix intelligent pour son audience de jeune maman.. En tant qu'influenceur Instagram, vous aussi, vous pouvez exercer votre influence sur une base de fans fidÚles. Les marques apprécient cette authenticité et paient souvent les influenceurs pour du contenu sponsorisé dans les Stories, les publications et les Reels. Cependant, choisissez bien les collaborations avec les marques pour protéger votre propre image rester en phase avec votre public !

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L'influenceuse faisant la promotion de produits Disney

2. Lancez votre propre boutique en ligne

Vous voyez Loki the Wolfdog, le chien star (et craquant) sur Instagram ? Eh bien son propriĂ©taire a profitĂ© de sa notoriĂ©tĂ© pour lancer son e-shop d'accessoires pour chien. Les crĂ©ateurs de contenus comme vous sont bien placĂ©s pour vendre non seulement les produits d'autres marques, mais aussi les vĂŽtres. Vous pouvez proposer une large gamme de produits et services, des sĂ©ances photo aux cours en ligne ou mĂȘme des produits "matĂ©riels". Plongez dans le e-commerce en vendant vos propres produits, en utilisant le dropshipping pour gĂ©rer les stocks, ou en proposant des biens numĂ©riques comme des ebooks.

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3. Créez du merchandising sur votre compte

Imaginons que votre compte, LĂ©a Pasta, propose quotidiennement des Reels recettes de pĂątes. Faites un logo, et dĂ©clinez le sur des accessoires : t-shirts, tote bags.... C'est ce qu'on appelle faire du merchandising ! Et ça se fait trĂšs facilement pour pas cher : il existe des centaines de prestataires, qui font le boulot. Votre audience, si elle est engagĂ©e, apprĂ©ciera de collectionner des petits bouts de vous-mĂȘme.

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Emma Chamberlain et son merch Chamberlain Coffee

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4. Devenez un influenceur d'affiliation

Vous avez dĂ©jĂ  dĂ» voir les mantras "rdv sur le lien dans ma bio" sur les contenus postĂ©s par les influenceurs. Ces fameux liens prĂ©sentent justement des dizaines de lien d'affiliation vers les e-shops de marques. En tant qu'influenceur d'affiliation, vous partagez des liens, crĂ©es pour l'occasion, vers des marques et des produits, recevant une commission Ă  chaque fois que ces liens se transforment en ventes. Exploitez diverses supports de votre profil Instagram pour promouvoir des liens d'affiliation, de votre bio aux Stories, en passant par vos publications. Vous pouvez mĂȘme partager des codes promotionnels dans vos lĂ©gendes pour crĂ©er davantage de ventes.

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5. Activez les fonctionnalités d'achat Instagram

Le social commerce, c'est quelque chose ! Sur les rĂ©seaux sociaux, les utilisateurs dĂ©couvrent et achĂštent des produits. Un vĂ©ritable terrain de jeu pour les e-commerçants et les crĂ©ateurs de contenus. Ces derniers peuvent maintenant atteindre leurs abonnĂ©s et leurs fans Instagram lĂ  oĂč ils traĂźnent dĂ©jĂ . Instagram Shopping comprend plusieurs fonctionnalitĂ©s natives qui facilitent le social shopping. Tout commence avec une boutique Instagram - une boutique en ligne qui est mise en avant sur votre compte Instagram. AprĂšs avoir cliquĂ© sur le lien de votre boutique, propose aux utilisateurs une expĂ©rience frictionless pour parcourir et acheter vos produits.

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6. Vendez vos photos ou vos Ɠuvres d'art sur les rĂ©seaux

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Bien que la vidĂ©o et d'autres fonctionnalitĂ©s gagnent en popularitĂ©, Instagram reste avant tout une application de partage de photos. Cela en fait un excellent endroit pour les artistes et les photographes ! Ces derniers peuvent vendre sur la plateforme des tirages et des Ɠuvres originales. Vous pouvez le faire de plusieurs maniĂšres : 1/ utiliser une plateforme de photos comme 500px et liez vos pages dans votre bio 2/ vendre vos photos ou vos Ɠuvres comme des originaux ou des tirages via votre propre boutique en ligne et liez-les Ă  votre bio Instagram 3/ vendre ces articles directement sur Instagram grĂące aux fonctionnalitĂ©s d'achat d'Instagram.

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7. Gagnez des badges en direct

Les badges en direct d'Instagram sont comme des pourboires que vous recevez de vos fans pour crĂ©er de la valeur et produire du contenu qu'ils aiment. Si vous connaissez les fonctionnalitĂ©s basĂ©es sur les pourboires sur Twitch et TikTok, vous ĂȘtes prĂȘt Ă  commencer Ă  gagner de l'argent sur Instagram en Ă©tant simplement vous-mĂȘme ! Pendant une diffusion en direct sur Instagram, les tĂ©lĂ©spectateurs peuvent acheter des "badges" (des icĂŽnes de valeur monĂ©taire variable) qui rĂ©munĂšrent directement le crĂ©ateur et dĂ©bloquent des fonctionnalitĂ©s pour le spectateur.

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8. Proposez des abonnements payants

Une fois que vos fans ne peuvent plus se passer de votre compte, offrez-leur la possibilité de s'engager avec du contenu exclusif, réservé aux abonnés payants. Le programme de souscription d'Instagram est ouvert aux créateurs américains de plus de 18 ans ayant plus de 10 000 abonnés. Vous pouvez également utiliser des outils tiers comme Patreon pour gagner de l'argent sur Instagram grùce à des abonnements. Substack est une autre option de souscription si vous souhaitez lancer une newsletter réservée aux fans pour accompagner votre page Instagram.

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9. Vendez des objets d'occasion

Si vous n'ĂȘtes pas un influenceur mais que vous cherchez Ă  gagner de l'argent sur Instagram, envisagez d'utiliser la plateforme pour vendre des vieux objets. Que ce soit des meubles remis Ă  neuf, des vĂȘtements que vous ne portez plus, ou des trouvailles vintage en friperie, vous pouvez gĂ©nĂ©rer un revenu supplĂ©mentaire en les vendant sur Instagram. Lancez par exemple une entreprise de vĂȘtements vintage (ceux que vous ne portez plus) pour tester le terrain avant d'ouvrir votre propre boutique !

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Tentez votre chance sur Instagram

Combien de followers avez-vous besoin pour gagner de l'argent sur Instagram ? La rĂ©ponse est difficilement quantifiable. Un micro-influenceur peut gagner de l'argent sur Instagram avec seulement 1 000 abonnĂ©s, s'il se dĂ©brouille bien. Cependant, le nombre de followers ne fait pas tout.. La somme que vous pouvez gagner sur Instagram dĂ©pend d'autres facteurs, notamment votre taux d'engagement, les taux de commission du marketing d'affiliation, les contrats de marque, votre crĂ©neau et le nombre de sources de monĂ©tisation que vous engagez. Vous pouvez gagner beaucoup d'argent sur Instagram mĂȘme avec un faible nombre de followers, car les marques apprĂ©cient Ă©galement l'accĂšs Ă  des publics de niche trĂšs engagĂ©s qui correspondent Ă  leur clientĂšle cible.

Monétiser son compte Instagram en 2023

Il ne manque pas de moyens de gagner de l'argent en ligne grĂące aux nombreux outils et canaux disponibles pour les crĂ©ateurs aujourd'hui. Instagram seul offre plusieurs options de monĂ©tisation permettant aux influenceurs, crĂ©ateurs et artistes de gagner un revenu grĂące Ă  la plateforme. Pour commencer Ă  gagner de l'argent en utilisant les idĂ©es discutĂ©es dans cet article, travaillez sur le dĂ©veloppement d'un contenu cohĂ©rent et engageant que les gens veulent voir. C'est la meilleure façon de crĂ©er un public fidĂšle que vous pourrez Ă©ventuellement monĂ©tiser. BĂątissez votre marque, configurez une boutique Instagram et trouvez des moyens passionnants de gagner de l'argent sur Instagram ! 🚀

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Sep 4

Service client e-commerce : quelques clés pour mettre toutes les chances de son cÎté

Imaginez : vous faites du shopping en ligne toute l'aprĂšs-midi, vous appuyez enfin sur "Commander", et rĂ©alisez que vous avez achetĂ© deux fois le mĂȘme article. Que faire pour rĂ©gler ça en un clin d'Ɠil ?

Contacter le service client, bien sûr !

Le support client joue un rÎle essentiel dans toute entreprise e-commerce. Il est tellement crucial que 77 % des consommateurs estiment qu'un bon service client est essentiel pour gagner leur fidélité et générer des ventes !

Mais d'ailleurs, c'est quoi exactement le service client en e-commerce ?

Service client e-commerce : définition

Le service client en e-commerce, c'est le soutien et l'aide que vous fournissez aux acheteurs en ligne avant, pendant et aprĂšs leur achat. Ça englobe la rĂ©ponse Ă  leurs questions "pre purchase", la rĂ©solution de problĂšmes, et tout ce qui peut amĂ©liorer leur expĂ©rience d'achat en ligne, pour booster leur satisfaction et leur fidĂ©litĂ© envers votre site e-commerce.

Et pourquoi c'est important d'avoir un bon service client ?

La réponse est à double tranchant. Elle profite autant à vos clients qu'à votre business. Au top de sa forme, une équipe de service client exceptionnelle peut renforcer la confiance des consommateurs envers votre marque d'e-commerce et accomplir bien d'autres choses :

  1. Augmenter la fidĂ©litĂ© clients : Quand les acheteurs se sentent apprĂ©ciĂ©s, ils sont plus enclins Ă  revenir sur votre boutique en ligne. Une enquĂȘte de Statista rĂ©vĂšle d'ailleurs que 94 % des clients sont plus susceptibles d'acheter Ă  nouveau chez une marque aprĂšs une expĂ©rience client positive.
  2. Améliorer l'expérience client : Le service client en e-commerce peut résoudre les problÚmes techniques des acheteurs en ligne et améliorer leur expérience. Les options d'auto-assistance comme les pages FAQ et les chats en direct peuvent se montrer trÚs efficaces !
  3. Attirer plus de clients : Les bonnes nouvelles se propagent vite. Plus vos clients vivent une expérience positive, plus ils sont susceptibles d'en parler et d'attirer de nouveaux clients vers votre business en ligne. Vous avez dit bouche à oreille ?
  4. Améliorer les taux de conversion : Le taux de conversion en e-commerce est un KPI crucial, mais parfois difficile à améliorer. Un bon service client peut aider à franchir ce cap et à booster vos ventes. Alors, qu'attendez-vous pour vous lancer ?

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6 Astuces de Service Client en E-commerce

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1. Écoutez vos clients ! đŸ€”

Les avis des clients sont une mine d'or pour comprendre ce que veulent vos clients. Quand vous rĂ©agissez aux avis, vous montrez que vous ĂȘtes Ă  l'Ă©coute. Ces derniers vous aident Ă  vous amĂ©liorer !

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2. CrĂ©ez une FAQ 📚

Les entreprises e-commerce qui cartonnent offrent aux clients un moyen de rĂ©soudre leurs problĂšmes par eux-mĂȘmes. Une page FAQ bien faite, ça simplifie la vie. De mĂȘme qu'un live chat basĂ© sur une IA !

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3. Proposez un support multicanal 🌐

Les clients d'aujourd'hui sont multicanal. Ils interagissent avec les marques sur diverses plateformes : rĂ©seaux sociaux, e-mail, WhatsApp, formulaire de contact sur le site... ImplĂ©mentez votre support partout oĂč les clients peuvent vous trouver a.k.a sur toutes vos plateformes !

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4. Mettez en place un chat en direct 🚀

Certains clients iront directement sur votre site web quand ils auront besoin d'aide. Les chats en direct, c'est la réponse. Dans un monde type "je veux tout, tout de suite", l'aspect instantané d'un chat en direct risque bien d'éviter les frustrations !

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5. Personnalisez votre approche 🎯

Chaque client est unique. Traitez-les comme tels ! Employez leur prĂ©nom, adaptez-vous Ă  leur niveau de langage : il faut qu'ils aient l'impression que vous les connaissez pas cƓur.

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6. IntĂ©grez vos donnĂ©es d'inventaire 📩

Le service client est aussi une opportunité de vendre. L'intégration de données d'inventaire vous aide à faire le compte sur les produits qui partent vite et à créer un sentiment d'urgence.

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Ce qu'il ne faut PAS faire en service client e-commerce

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  • RĂ©pondre lentement : Les clients en ligne veulent des rĂ©ponses rapides. Fixez des deadline de rĂ©ponses claires et assurez-vous de les respecter !
  • NĂ©gliger les outils de support multicanal : Si vous ne gĂ©rez pas plusieurs canaux de communication, vous risquez de vous y perdre. Les logiciels de support tels que Zendesk centralisent toutes les demandes.
  • Envoyer des messages incohĂ©rents : Soyez cohĂ©rents er rigoureux dans vos messages. Donnez de vĂ©ritables informations et soignez votre syntaxe et orthographe.

Comment mesurer le succĂšs du service client ?

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  • Indice de satisfaction client (CSAT) : Mesurez le niveau de satisfaction des clients. Un CSAT Ă©levĂ© montre que la plupart des clients quittent le service client satisfaits.
  • Taux de rĂ©solution au premier contact : C'est le pourcentage de tickets de support rĂ©solus lors de la premiĂšre conversation. Un taux Ă©levĂ© signifie que votre Ă©quipe rĂ©sout rapidement les problĂšmes.
  • Score Net Promoter (NPS) : Mesurez la fidĂ©litĂ© des clients en leur demandant s'ils recommanderaient votre entreprise Ă  un ami.

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En rĂ©sumĂ©, le service client en e-commerce est bien plus qu'un simple atout. C'est le cƓur battant de votre relation client, la clĂ© pour bĂątir une fidĂ©litĂ© solide, une arme pour amĂ©liorer l'expĂ©rience client, et le carburant pour augmenter vos taux de conversion. En suivant nos astuces, vous serez prĂȘt Ă  offrir un service exceptionnel qui boostera votre taux de conversion !

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C'est quoi la segmentation client ? DĂ©finition et guide (2023)

L'e-commerce étant une industrie ultra compétitive et en perpétuelle évolution, comprendre vos clients est essentiel pour maximiser vos ventes. Il ne s'agit pas que de deviner leurs préférences et leurs besoins, mais aussi de les connaßtre. Une stratégie puissante existe pour cela : la segmentation client. Un terme qui peut sonner comme du jargon corporate mais un véritable moyen efficace de connecter votre marquer à votre cible !

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Qu'est-ce que la segmentation client ?

La segmentation client, c'est un peu comme trier un jeu de cartes. C'est le processus de catégorisation de vos clients en groupes et en fonction de caractéristiques communes. Pourquoi ? Parce que le marketing taille unique ne fonctionne plus. Pour communiquer efficacement avec votre cible, vous devez parler leur "langue".

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Pourquoi se donner la peine de segmenter les clients ?

Vous gĂ©rez une boutique en ligne vendant diffĂ©rents produits. Est-ce que vous commercialiseriez une tondeuse de la mĂȘme maniĂšre qu'un ordinateur portable ? Probablement pas. La segmentation client vous Ă©vite ce genre de mĂ©prise en vous permettant de :

  1. Personnaliser votre message : Créez des messages marketing qui parlent à des groupes spécifiques de clients. Vos clients amateurs de technologie apprécieront des messages différents de vos clients soucieux de l'environnement.
  2. Choisir le bon canal : Tout le monde ne vérifie pas réguliÚrement ses e-mails. La segmentation vous aide à déterminer si vous devez utiliser l'e-mail, les réseaux sociaux ou d'autres canaux pour atteindre votre audience.
  3. Innover/amĂ©liorer vos produits : En comprenant vos segments, vous pouvez identifier des opportunitĂ©s d'amĂ©lioration de produits ou mĂȘme dĂ©velopper de nouveaux produits pour rĂ©pondre Ă  des besoins spĂ©cifiques.‍
  4. Établir de meilleures relations client : Établir des messages personnalisĂ©s favorise la fidĂ©litĂ©.
  5. ‍Tester des stratĂ©gies de pricing : DiffĂ©rents segments peuvent avoir une attitude diffĂ©rente faxce Ă  un prix donnĂ©. La segmentation vous permet d'affiner votre stratĂ©gie de tarification.‍
  6. Se concentrer sur les clients les plus rentables : Certains clients gĂ©nĂšrent plus de revenus que d'autres. La segmentation vous permet de concentrer vos efforts lĂ  oĂč ils comptent le plus.‍
  7. AmĂ©liorer le service client : Comprendre les besoins de vos clients vous aide Ă  fournir un meilleur service.‍
  8. Promouvoir des produits connexes/susceptibles de plaire à votre cible : Proposez du cross-sell ou de l'upsell cohérent pour augmenter les ventes.

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Comment segmenter vos clients concrĂštement

Promis, ce n'est pas sorcier ! La segmentation implique la collecte de données sur vos clients. Voici quelques axes de recherche :

  1. Données démographiques : Groupez les clients par ùge, genre, occupation, revenu. Une librairie pourrait promouvoir des livres pour enfants aux parents, par exemple.
  2. GĂ©ographie : Tenez compte de la localisation, de la langue prĂ©fĂ©rĂ©e et des facteurs culturels. Vous pouvez par exemple vendre des maillots de bain toute l'annĂ©e Ă  vos clients en Floride, tandis que des manteaux d'hiver pourraient ĂȘtre plus appropriĂ©s pour ceux Ă  New York.
  3. Comportement : Analysez le comportement en ligne, les achats précédents et la fidélité. Adaptez vos promotions en fonction de ce que les clients achÚtent et à quelle fréquence.
  4. Psychographie : Explorez les attitudes, les valeurs, les modes de vie et les intĂ©rĂȘts. Par exemple, si vous vendez des supplĂ©ments de bien-ĂȘtre, segmentez les randonneurs diffĂ©remment des adeptes de la salle de sport.
  5. Technographie : Regroupez les clients en fonction de la technologie utilisée, de leur comportement en ligne et de leurs appareils préférés. Envoyez un SMS aux clients qui préfÚrent les texttos et personnalisez les messages pour ceux qui vous ont découvert via Instagram ou TikTok.

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Que faire avec vos segments ?

Une fois que vous avez créé vos segments, il est temps de les utiliser efficacement. L'idée n'est pas d'envoyer toutes les promotions à tout le monde. Au contraire, envoyez des messages ciblés aux audiences pertinentes. Mettons que vous avez un business de croquettes : vous proposez une réduction sur la nourriture pour chiens, envoyez-la uniquement à votre segment de propriétaires de chiens, pas aux amoureux des chats.

Rappelez-vous, vous pouvez placer les clients dans plusieurs segments s'ils correspondent. Ils peuvent appartenir à la fois au segment "propriétaire de chien" et "parents". La clé est d'envoyer des promotions qui ont du sens pour la cible.

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Pourquoi la segmentation client fonctionne pour toutes les entreprises

Peu importe votre secteur ou la taille de votre entreprise, la segmentation client est une stratégie qui fonctionne. Elle commence par la collecte de données et se termine par une action intelligente et efficace.

Dans un monde oĂč personnalisation rime avec segmentation, ne la prenez pas Ă  la lĂ©gĂšre. C'est ainsi que vous dĂ©veloppez des promotions et des campagnes qui parlent directement Ă  votre public cible.

En conclusion, la segmentation client n'est pas seulement un mot à la mode : c'est un choix intelligent booster le chiffre d'affaire de votre e-commerce. En comprenant vos clients et en employant les messages adaptés, vous pouvez construire des relations plus solides, booster les ventes et prospérer sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Maintenant, vous avez le choix. Continuerez-vous avec une approche générique qui ne convient plus, ou embrasserez-vous la puissance de la segmentation client pour connecter avec votre public d'une maniÚre 100% efficace ?

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Aug 21

3 Astuces pour Améliorer vos Ventes en Ligne grùce à un parcours de paiement optimal (2023)

Peu importe les incroyables features de votre page produit : si les acheteurs se sentent perdus/frustrés lors du paiement les convertir en clients peut devenir une mission impossible !

Imaginez : ce sont prĂšs de 70 % des acheteurs en ligne qui abandonnent leur panier au moment fatidique. Dans la vie non digitale, c'est comme si vous aviez un magasin rempli de clients, mais qu'ils quittaient tous la file d'attente juste avant de passer Ă  la caisse ! Frustrant, non ? Vous l’aurez compris : cela signifie que vous laissez Ă©chapper des milliers d'euros de ventes potentielles.

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Qu'est-ce que l'optimisation du processus de paiement ?

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L'optimisation du processus de paiement consiste à rendre l'étape achat sur votre site e-commerce aussi simple et fluide que possible. L'objectif est de réduire au maximum les points de friction et de renforcer la confiance des acheteurs tout au long du processus, afin de les amener à finaliser leur achat (et non à abandonner leur panier).

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Pourquoi l'optimisation du processus de paiement est-elle essentielle ?

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Le processus de paiement par dĂ©faut de votre plateforme e-commerce n'est probablement pas celui qui convient le mieux Ă  vos clients. Les clients en ligne sont impatients, et s'ils trouvent que le processus est trop compliquĂ©, ils abandonnent tout simplement leur achat. En fait, 17 % des acheteurs ne passent pas Ă  l’action pour cette raison. 

L'optimisation du processus de paiement peut Ă©galement augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV). Comment ? Eh bien, en utilisant des tactiques telles que la vente croisĂ©e et l’upsell, qui encouragent les clients Ă  ajouter davantage d'articles Ă  leur panier, augmentant ainsi votre chiffre d'affaires.

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1. Laissez les clients payer en tant qu'invité

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Lorsqu'un client achÚte chez vous pour la premiÚre fois, vous avez besoin de nombreuses informations, n'est-ce pas ? Mais forcer ces clients à créer un compte peut en décourager certains. Résultat : 34 % d'entre eux laisseront leur panier en plan si la création de compte est nécessaire pour acheter. 

Pourquoi compliquer les choses ? Offrez-leur la possibilité de payer en tant qu'invités. Ils pourront ainsi finaliser leur achat sans saisir une tonne de détails inutiles, comme leur date de naissance ou leur mot de passe. 

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2. Proposez la livraison gratuite

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La livraison gratuite est visiblement ce qui fait craquer les acheteurs en ligne. En effet, 75 % shoppers du monde entier considĂšrent que c'est un critĂšre important, et 58 % d'entre eux s'attendent mĂȘme Ă  une livraison gratuite, et effective dĂšs le lendemain de leur commande !

Comment appliquer ce conseil ? Utilisez des messages, des badges et des barres de progression liĂ©s Ă  la livraison tout au long du processus de paiement. Vous pouvez mĂȘme utiliser la livraison gratuite comme une incitation Ă  dĂ©penser davantage, comme le font beaucoup de marque, en fixant un montant minimum de commande pour bĂ©nĂ©ficier de la livraison gratuite.

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3. Offrez plusieurs options de paiement et de livraison

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Les clients adorent avoir le choix lorsqu'ils s’agit de payer. En fait, 7 % d'entre eux abandonnent carrĂ©ment le processus si le dĂ©taillant ne propose pas leur mode de paiement prĂ©fĂ©rĂ©.

La solution ? Proposez plusieurs méthodes de paiement sur votre site, telles que les cartes de débit ou de crédit, les applications de shopping comme JUST et PayPal, les portefeuilles numériques comme Samsung Pay, Apple Pay ou Google Pay, ainsi que l'option d'achat maintenant et de paiement plus tard. Vos clients vous en seront reconnaissants ! 

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Bonne nouvelle : Google Pay est disponible sur JUST !

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Si vous voulez vraiment augmenter vos ventes en ligne, ne prenez pas la case paiement à la légÚre !  En suivant ces trois astuces simples - permettre le paiement en tant qu'invité, proposer la livraison gratuite et offrir plusieurs options de paiement - vous serez sur la voie de l'optimisation de votre processus de paiement et de l'augmentation de vos revenus.

Et vous, avez-vous d'autres astuces pour optimiser votre processus de paiement en ligne ? N’hĂ©sitez pas Ă  le nous faire savoir 😊🛒

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Commerce international : comment se lancer Ă  l'Ă©tranger ?

Dans le contexte Ă©conomique actuel, le commerce international joue un rĂŽle essentiel. Il permet Ă  n’importe qui de tenter sa chance en e-commerce, partout dans le monde. Ainsi,  l’offre est quasiment infinie en ligne, et ça Ă  des prix souvent ultra compĂ©titifs. En tant qu'entrepreneur e-commerce, s'adapter et innover est plus crucial que jamais. Ne pas parvenir Ă  Ă©tendre son marchĂ© au-delĂ  du territoire local, c’est limiter le potentiel de croissance d’une entreprise.

Mais alors, comment se lancer avec succÚs à l'international ? Suivez notre mini-guide pour comprendre les bases du commerce international et savoir si vous avez vos chances ! 

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1. Faites vos recherches 📚

Avant de vous aventurer Ă  l'international, menez une recherche approfondie sur les marchĂ©s Ă©trangers que vous visez. Comprenez leur culture, leurs habitudes de consommation, les rĂ©glementations commerciales et les exigences fiscales spĂ©cifiques. Cette connaissance vous permettra d'ajuster votre stratĂ©gie commerciale pour rĂ©pondre aux besoins uniques de chaque marchĂ©. Et de comprendre si votre offre a un sens sur un marchĂ© dĂ©jĂ  peut-ĂȘtre saturĂ© ailleurs.

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2. Être compĂ©titif Ă  l'Ă©chelle mondiale 🚀

Le commerce international est une compĂ©tition Ă  l’échelle
 mondiale. Vous jouez dans la cour des grands ! Pour rĂ©ussir, vous devez proposer des produits ou services uniques et compĂ©titifs. Identifiez ce qui rend votre entreprise spĂ©ciale et mettez en valeur ces atouts dans vos campagnes marketing. Montrez Ă  vos clients potentiels pourquoi ils devraient choisir votre marque parmi tant d'autres.

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3. Comprendre les diffĂ©rences culturelles 🌐

Le succÚs à l'international dépend souvent de votre capacité à établir des relations avec des clients de différentes cultures. Soyez attentif aux différences culturelles dans la communication, les pratiques commerciales et les valeurs. Adoptez une approche sensible et respectueuse qui vous permettra de vous connecter efficacement avec vos clients étrangers.

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4. GĂ©rer les barriĂšres linguistiques đŸ—Łïž

La langue peut ĂȘtre un obstacle pour les entreprises qui souhaitent se dĂ©velopper Ă  l'international. Assurez-vous que votre site web, vos supports marketing et votre service client sont disponibles dans les langues locales pour faciliter la communication avec vos clients Ă©trangers. L'effort que vous investirez dans la traduction et l'adaptation linguistique sera le “game changer” en termes de confiance et de fidĂ©lisation de la clientĂšle. Des services comme celui de WEGLOT peuvent vous aider dans cette mission ! 

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5. Simplifier les formalitĂ©s douaniĂšres 🛃

Le commerce international implique souvent des formalités douaniÚres complexes. Familiarisez-vous avec les rÚgles et les exigences douaniÚres des pays dans lesquels vous opérez. Vous pouvez également envisager de collaborer avec des courtiers en douane ou des entreprises de logistique internationale pour vous aider à naviguer dans ces processus délicats.

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6. S’adapter aux fluctuations des devises đŸ’±

Les taux de change peuvent avoir un impact significatif sur vos coûts et vos revenus à l'international. Surveillez de prÚs les fluctuations des devises et protégez-vous des risques de change en utilisant des stratégies de couverture appropriées. Cela vous aidera à éviter les surprises désagréables et à maintenir votre rentabilité.

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7. Se conformer aux rĂ©glementations internationales 📜

Le commerce international implique de se conformer Ă  de nombreuses rĂ©glementations diffĂ©rentes, notamment en matiĂšre de commerce, de taxes, de propriĂ©tĂ© intellectuelle et de protection des consommateurs. Assurez-vous de respecter toutes les lois et rĂšglements en vigueur dans les pays oĂč vous faites des affaires pour Ă©viter des problĂšmes juridiques, qui peuvent coĂ»ter trĂšs, trĂšs, trĂšs cher. 

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8. Profiter des accords commerciaux đŸ€

De nombreux pays ont signé des accords commerciaux bilatéraux ou multilatéraux qui facilitent les échanges et réduisent les droits de douane. Renseignez-vous sur ces accords et explorez les opportunités qu'ils offrent pour développer vos activités internationales.

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9. CrĂ©er des partenariats locaux đŸ€

Pour rĂ©ussir Ă  l'international, il peut ĂȘtre utile de nouer des partenariats avec des entreprises locales. Ces partenariats vous permettront de mieux comprendre le marchĂ© local, d'accĂ©der Ă  une base de clients existante et de bĂ©nĂ©ficier du savoir-faire et du rĂ©seau de vos partenaires locaux.

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10. Restez flexible et rĂ©actif 🌟

Le commerce international est dynamique et imprĂ©visible. Restez flexible et prĂȘt Ă  vous adapter aux changements rapides de l'environnement commercial mondial. Soyez rĂ©actif aux besoins de vos clients et aux Ă©volutions du marchĂ© pour saisir de nouvelles opportunitĂ©s et rester compĂ©titif ! 

En suivant ces conseils, vous serez mieux prĂ©parĂ© pour conquĂ©rir de nouveaux marchĂ©s internationaux et saisir les opportunitĂ©s de croissance Ă  l'Ă©chelle mondiale. Le commerce international offre un potentiel Ă©norme pour les petites entreprises dĂ©sirant aller au-delĂ  de leurs frontiĂšres locales. Alors, ĂȘtes-vous prĂȘt Ă  relever le dĂ©fi et Ă  Ă©largir vos horizons commerciaux ? N'oubliez pas que la clĂ© du succĂšs rĂ©side dans la prĂ©paration, la comprĂ©hension des marchĂ©s cibles et l'adaptation Ă  leurs besoins spĂ©cifiques. Bonne chance dans votre aventure internationale ! 🌍🌟

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