Checkout rate : définition et conseils pour l'améliorer

Le checkout rate, c’est quoi ? 

Le checkout conversion rate est un KPI e-commerce qui désigne le pourcentage d’acheteurs qui commencent le processus de checkout et qui parviennent à aller au bout, le tout sur une période de temps bien précise. Attention : il ne faut pas le confondre avec le taux de conversion ou le taux d’abandon de panier.

En analysant un checkout conversion rate pendant une période donnée, on peut se rendre compte de ce qui peut pêcher. Trop de champs à remplir, des informations pas assez claires quant à la livraison… Ce metric, qui se base sur l’étape cruciale de votre parcours d’achat n’est donc pas à prendre à la légère. Si les visiteurs de votre site en viennent jusqu’à l’étape checkout, c’est qu’ils sont clairement intéressés. On vous donne donc 5 conseils éviter de les perdre au moment fatidique du paiement👇

5 conseils pour améliorer son checkout rate

Le checkout rate moyen s’élèverait à 47%. Pas mal, mais la team JUST est persuadée qu’il est possible de faire encore mieux ! Si vous atteignez les 62.6%, félicitations : vous faites partie des 20% des e-commerces les plus performants. On vous dévoile malgré tout 5 astuces faciles pour améliorer votre checkout rate.

Proposer plusieurs options de paiement

Dans la “vraie” vie, certains préfèrent les paiement en espèces, d’autres en cartes bancaires ou en chèque. Quand on vient au shopping en ligne, chacun a aussi son petit préféré ! Pour éviter les frictions, on donne donc le choix : paiement en cartes bancaires classiques, paiement en 1 clic...

Le checkout chez Weekday laisse la possibilité à l'utilisateur de continuer en tant qu'invité
Glossier propose près de 4 moyens de paiements à ses utilisateurs... Dommage qu'iil manque JUST !

Utiliser la fonctionnalité remplissage automatique

Remplir des formulaires, on est d’accord, c’est pénible. Et c’est de même en ligne ! Pour facilité la tâche à vos utilisateurs, utilisez donc la fonctionnalité de remplissage automatique. Késako ? Si vous commencez à taper votre adresse, elle s’affiche automatiquement. Magie magie : moins d’efforts et un checkout rate optimisé.

Proposer un checkout en tant qu’invité 

Toujours dans la même veine, facilitez la tâche à vos utilisateurs et ne les forcez pas à une inscription. Cela prend du temps et c’est frustrant. De plus, certains refuseront de vous donner des informations personnelles type date de naissance ou ne souhaiteront pas forcément recevoir vos newsletters.

L’alternative idéale consiste donc à laisser la possibilité à l’utilisateur de continuer en tant qu’invité.

Le checkout chez Weekday laisse la possibilité à l'utilisateur de continuer en tant qu'invité
Le checkout chez Weekday laisse la possibilité à l'utilisateur de continuer en tant qu'invité

Utiliser une page unique pour le checkout

Vous l’aurez compris : le moins de clics il y a, le mieux on se porte ! Faites en sorte de “caser” votre checkout sur une page : cela donnera l’impression à votre utilisateur qu’il est plus simple, plus court. Cela évite à l’utilisateur de faire des allers-retours entre les pages, s’il oublie une information ou veut se relire. 

De plus, qui dit plusieurs pages, dit plusieurs chargements… Et plus de temps ! À proscrire, donc.

Le petit + = donnez la possibilité à vos clients de modifier leur panier jusqu’au dernier moment. S’ils veulent retirer un article ou justement le doubler, cela leur évitera de retourner en arrière.

Simplifier les formulaires

Pour finir, assurez-vous de demander seules les informations dont vous avez besoin pour la commande. Trop de questions ou d’informations peuvent en décourager plus d’un. Si vous souhaitez récolter de la data (exemple : date d’anniversaire), vous pouvez toujours demander ces informations, en précisant bien que leur renseignement n’est pas obligatoire.

Quant à l’adresse de facturation, demandez à vos clients s’il s’agit de la même (souvent le cas !) afin de leur éviter de rentrer exactement les mêmes informations.

Paiement avec JUST
JUST permet à vos clients de payer tout en rentrant une seule fois leurs coordonnées, et ça en quelques secondes

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