Paiement express : 4 conseils pour augmenter son taux de conversion

Longtemps coincé.e dans un job qui vous déplaisait, vous voilà tout à coup inspiré ? 

Passionné.e depuis votre plus jeune âge, vous décidez enfin de vous lancer ? 

Déjà en entreprise, vous avez simplement décidé de consacrer votre temps libre au développement du petit business qui vous fait rêver ? 

Ou alors, membre de la team e-commerce d’une entreprise, vous vous posez mille questions sur la performance de votre funnel client et tentez de vous améliorer ? 

C’est une merveilleuse nouvelle et nous avons hâte de pouvoir vous accompagner ! Mais par où commencer ? Avant d’ atteindre un taux de conversion optimal sur votre e-commerce, il est important d’adopter quelques bons réflexes (très simples, soyez rassuré.e !) au moment du check-out.

La team Just vous dévoile donc aujourd’hui 4 tactiques imparables afin d’augmenter votre taux de conversion. Paiement express, création de compte client et mail de relance : tenez-vous prêt.e !

Des techniques imparables pour améliorer votre taux de transformation 

Dernière interaction entre VOUS (oui, vous !), le marchand et votre client, le check-out en ligne est une étape à ne pas négliger. 

Un potentiel client peut passer énormément de temps sur votre e-commerce, fantasmer sur la paire de sneakers de ses rêves, revenir les admirer durant plusieurs sessions, ou même remplir son panier à gogo mais…. Malgré tout abandonner avant le clic fatal. 

À comprendre celui du paiement !

Comment expliquer cela ? La démarche de revenir visiter plusieurs fois un e-commerçant, de remplir son panier et de tout lâcher peut peut-être paraître contre-intuitif. Cependant, elle s’explique par des raisons assez compréhensibles. Avant de vous paniquer ou de vous demander ce qui ne va pas chez les visiteurs de votre boutique, l’équipe JUST vous propose de vous mettre dans leurs baskets !

Raccourcir le temps de check-out pour vos clients

Comme le dévoile une récente étude du Baymard Institute (2022), 17% des interrogés confient renoncer à leurs achats en raison d’un checkout trop long et compliqué. 

Une autre étude du Baymard Institute, datant de 2021, révèle que les nouveaux clients d’un e-commerce ont en moyenne 23.48 champs à remplir. Les visiteurs ayant un compte client, ont, quant à eux, près de 15 éléments à compléter, à chaque commande ! De plus, le nombre moyen d’étapes lors d’un check-out serait de 5.1 étapes. Bref, de quoi en décourager certains… 

Une autre statistique flagrante, toujours issue de l’étude du Baymard Institute, dévoile que 55% des acheteurs abandonnent leur panier s’ils s’aperçoivent qu’ils doivent à nouveau rentrer leurs coordonnées bancaires, en ayant déjà commandé auparavant sur le site. 

Afin de raccourcir votre temps de check-out, la team JUST vous recommande de simplifier au maximum vos champs d’information. Vous pouvez par exemple regrouper des informations telles que nom et prénom dans le même champ. Laissez de côté tous les éléments qui vous paraissent superflus à la livraison (date d’anniversaire etc). La simplicité est la clé !

Vous pouvez également faire fonctionner la technique des “tiroirs” dans vos formulaires. Par exemple, rendre "déroulant" le complément d’adresse (cf illustration). 

Exemple d'un champ "déroulant" pour un check-out facile
Exemple d'un formulaire "déroulant"

D’ailleurs, saviez-vous que notre expérience de check-out se caractérise par son faible nombre de clics ? Un check-out avec JUST est ainsi 10 fois plus rapide qu'un classique.

Éviter les création de comptes clients et privilégier le paiement express

Cette même étude du Baymar Institute révèle que 24% des abandons de panier sont dûs a la création de compte client. Qui dit création d’un compte client dit bien souvent longs formulaires et étapes interminables… Il est cependant possible de proposer à vos clients de continuer leurs achats en tant qu’invité. Et cela fait généralement grand effet : il est plus aisé de passer à l’action lorsque nous ne devons pas inventer un énième mot de passe ! 

Cependant, passer commande en tant qu’invité peut avoir certains désavantages pour vous, e-commerçants : difficile de créer ensuite des campagnes personnalisées (faute d’information) et des liens avec votre client. Vous pouvez être certains que la Customer Lifetime Value d’un client ayant passé commande en tant qu’invité est inférieure à celle d’un possédant un compte. 

Proposer également une expérience d’achat en 1 clic comme la nôtre peut également booster votre e-commerce.  Ainsi, notre solution permet de réduire de 32% les abandons de panier et augmente en moyenne de 19% le taux de conversion de nos partenaires. Le petit bonus ? Vous récoltez malgré tout des informations sur vos clients. Nous vous invitons à en découvrir plus sur nous juste ici.

Rassurer en proposant un paiement sécurisé

L’étude du Baymard Institute révèle également que 18% des interrogés se découragent en raison de leur manque de confiance envers l’e-commerçant. En effet, qui ne s’est jamais méfié d’un nouveau site proposant des lunettes presque trop belles pour être vraies ? Bref, tentez de rassurer vos clients en mettant en avant des éléments qui lui sont familiers ou une mention “paiement sécurisé” ou “3D Secure” rapidement dans votre parcours client.

Dans le cas d’un business bien établi, n’hésitez pas à ajouter un widget TrustPilot afin d’inspirer confiance. Pour une plus petite entreprise ne souhaitant pas forcément dépenser de l’argent, un onglet “Avis” dans le menu de votre site ou dans vos fiches produits fera également parfaitement affaire.

D’ailleurs, saviez-vous que les paiements réalisés avec JUST étaient 100% sécurisés ? 

Voilà donc quelque chose d’intéressant à mettre en avant si nous avons la chance de travailler ensemble 😉

Relancer les abandons de panier 

Dernier recours… Qu’il faut oser ! Lorsqu’un client a entamé le processus de paiement et n’est pas arrivé au bout du tunnel, n’hésitez pas à lui glisser un petit mot pour lui montrer que vous ne l’avez pas oublié. La team JUST vous recommande plutôt de passer par la voie des emails, les appels étant souvent considérés comme intrusifs (le côté Big Brother, vous voyez de quoi on veut parler ?). 

Un petit mail type “Votre nouveau cardigan préféré vous attend !”, présentant les produits abandonnés fait en général grand effet. La relance panier constitue donc une excellente façon d’augmenter son taux de conversion, de façon automatique et économique (hello Klaviyo & co !). 

Mail type pour une relance panier
Mail type de relance panier

Bonne chance à tous nos e-commerçants et gardez en tête le paiement express si vous voulez VRAIMENT des taux de conversion béton 😏 À très vite ! 

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