Dans le monde du e-commerce, le checkout est la dernière ligne droite. C’est le moment où le client prend sa décision finale : valider son achat ou abandonner son panier. Selon le Baymard Institute, 70 % des clients abandonnent leur panier avant de finaliser leur achat. Ce chiffre est énorme, et montre bien que même si un client arrive jusqu’à la page de paiement, rien n'est joué tant qu'il n’a pas cliqué sur le bouton de validation.
Optimiser le processus de checkout est donc essentiel pour réduire les abandons de panier et maximiser les conversions. Le moindre obstacle à ce stade critique peut entraîner la perte d'une vente. Dans cet article, nous allons explorer en profondeur comment maximiser vos ventes en optimisant le dernier clic, en analysant les meilleures pratiques pour réduire les frictions et offrir une expérience utilisateur fluide et agréable.
Pourquoi le checkout est-il si décisif ?
Le checkout est l'étape la plus critique du parcours client, car c'est le moment où l’utilisateur décide de confirmer ou d'annuler son achat. Tous les efforts investis dans la génération de trafic, la création de fiches produits optimisées et la persuasion en amont peuvent être réduits à néant si cette étape finale n’est pas parfaitement optimisée.
Voici quelques raisons pour lesquelles le checkout joue un rôle déterminant dans la conversion e-commerce :
- Frictions minimales : Un processus de checkout trop long ou complexe peut provoquer de l’irritation chez les clients, les incitant à abandonner leur panier.
- Confiance et sécurité : Si la sécurité du paiement ou la clarté des informations manque, les clients hésiteront à finaliser leur achat.
- Décision d’achat : Le checkout est l’endroit où les clients effectuent leur choix définitif. Toute distraction ou complication à ce stade peut influencer cette décision de manière négative.
Analyse des freins au checkout : pourquoi les clients abandonnent-ils ?
Pour optimiser le dernier clic, il est essentiel de comprendre les raisons principales pour lesquelles les clients abandonnent leur panier à cette étape cruciale. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes d’abandon de panier au checkout :
1. Frais inattendus
Toujours selon le Baymard Institute, l'une des principales raisons d'abandon de panier est la découverte de frais inattendus (comme des frais de livraison ou des taxes) lors du checkout. Environ 21**% des clients** quittent leur panier en raison de ces frais non anticipés et du manque de clarté.
Comment éviter cela ?
- Transparence des frais dès le début : Affichez les frais de livraison, taxes et autres coûts supplémentaires dès la page produit ou le panier, pour éviter toute surprise au moment du paiement.
- Proposer la livraison gratuite : Si possible, offrez une livraison gratuite sous certaines conditions (par exemple, à partir d'un montant d’achat minimum). C’est un puissant levier pour encourager les clients à finaliser leur commande.
2. Un processus de paiement trop long
Le nombre d’étapes dans le processus de checkout a un impact direct sur le taux d’abandon. Un processus trop long ou comportant trop de champs à remplir peut fatiguer le client, le poussant à quitter le site sans acheter.
Comment améliorer cela ?
- Réduire le nombre d'étapes : Adoptez un checkout en une seule page, où toutes les informations nécessaires (adresse, livraison, paiement) peuvent être remplies sans avoir à passer par plusieurs écrans. Cette simplification accélère le processus et diminue le risque d'abandon.
- Fonctionnalité de paiement en 1-clic : Pour les clients fidèles, permettre un paiement rapide en 1-clic est un excellent moyen de réduire les frictions. En utilisant les informations de paiement et d’adresse déjà enregistrées, vous réduisez le nombre de clics nécessaires à l'achat.
3. Manque d’options de paiement
Les clients veulent avoir le choix lorsqu’il s’agit de payer. Si vous limitez vos options de paiement à une ou deux méthodes, vous risquez de perdre des clients. Baymard Institute affirme que 13% des abandons de paniers sont dûs à un manque de diversité dans les choix de paiement.
Que faire ?
- Offrir des options de paiement multiples : Proposez diverses solutions, y compris les cartes de crédit, les portefeuilles numériques (comme JUST, Apple Pay, ou Google Pay), et le paiement en plusieurs fois pour les achats de grande valeur.
- Adapter les options aux préférences locales : Si vous vendez à l’international, tenez compte des solutions locales de paiement. Par exemple, en Europe, le virement bancaire est encore très utilisé dans certains pays comme l'Allemagne.
4. Problèmes de sécurité perçue
La sécurité des paiements est une préoccupation majeure pour les consommateurs. Un checkout qui ne semble pas sécurisé peut semer le doute et pousser un client à abandonner son achat. Un manque d’informations sur la sécurité du site ou l’absence de badges de certification peut être un frein.
Solution :
- Renforcer la sécurité visible : Affichez des badges de sécurité comme SSL, PCI DSS, ou des icônes de paiement sécurisé près du bouton de validation. Ces signes visuels rassurent les clients et leur montrent que leur paiement est protégé.
- Utiliser des passerelles de paiement reconnues : Travailler avec des solutions bien établies et reconnues comme Stripe ou Mollie renforce la confiance des clients dans votre plateforme.
Les meilleures pratiques pour optimiser le dernier clic et le checkout
Maintenant que nous avons identifié les freins au checkout, voici quelques stratégies clés pour optimiser cette étape et maximiser vos conversions.
1. Raccourcir le processus de checkout
Un processus de checkout trop long ou compliqué est l'une des principales causes d'abandon de panier. Voici quelques idées pour le raccourcir et le rendre plus efficace :
- One-page checkout : Regroupez toutes les informations essentielles (adresse de livraison, choix de la méthode de paiement, récapitulatif de commande) sur une seule page. Un checkout à plusieurs pages crée des frictions inutiles.
- Auto-complétion : Pour les clients fidèles, utilisez l’auto-complétion pour remplir automatiquement les champs comme l'adresse de livraison ou les informations de paiement.
2. Proposer des options de paiement adaptées
Les clients souhaitent finaliser leur achat en utilisant leur méthode de paiement préférée. En proposant une large gamme d'options, vous réduisez le risque d’abandon :
- Cartes bancaires classiques : Visa, Mastercard, American Express.
- Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay.
- Paiement en plusieurs fois : Pour les achats importants, proposer une solution de paiement fractionné comme Klarna ou PayPal Pay in 4 peut augmenter le panier moyen et inciter les clients à finaliser leur commande.
3. Clarifier les coûts dès le début
Un autre frein majeur au checkout est la découverte de frais inattendus. Les clients veulent savoir à l’avance combien ils vont payer au total, et un ajout soudain de frais de livraison ou de taxes peut les inciter à quitter le site.
- Affichez tous les coûts dès la page panier : Les frais de livraison, les taxes, et tout autre frais supplémentaire doivent être visibles avant même que le client n’entre dans le checkout.
- Livraison gratuite : Si possible, offrez la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Cette stratégie encourage les clients à augmenter leur panier pour profiter de cet avantage.
4. Optimiser l’expérience mobile
Avec l’augmentation des achats sur mobile, il est crucial que votre checkout soit optimisé pour les utilisateurs mobiles. Selon Think with Google, 53 % des utilisateurs mobiles quittent un site si la page met plus de trois secondes à charger.
- Responsive design : Assurez-vous que votre page de checkout est entièrement responsive et adaptée aux appareils mobiles. Les boutons doivent être suffisamment grands pour être facilement cliquables, et les champs du formulaire doivent être optimisés pour un remplissage rapide.
- Vitesse de chargement : Optimisez la vitesse de votre site, en particulier sur la page de checkout. Une expérience trop lente entraîne de la frustration et peut pousser les clients à abandonner leur achat.
5. Renforcer la sécurité visible
Le sentiment de sécurité est primordial pour inciter les clients à finaliser leur achat. Des informations claires sur la sécurité des paiements renforcent la confiance.
- Badges de sécurité : Intégrez des badges de sécurité bien visibles (SSL, PCI DSS) à proximité du bouton de validation de commande. Cela montre que votre site est conforme aux standards de sécurité.
- Passerelles de paiement reconnues : Utiliser des solutions de paiement bien connues et sécurisées permet de rassurer les clients et de les encourager à finaliser leur commande.
L'impact d'un checkout optimisé : des résultats mesurables
L'optimisation du checkout peut avoir un impact direct et mesurable sur vos taux de conversion et sur la réduction des abandons de panier. Des entreprises qui ont mis en place des stratégies d’optimisation du checkout ont constaté des améliorations significatives dans leurs résultats.
1. Augmentation des conversions
En réduisant les frictions au moment du paiement, vous facilitez la prise de décision pour vos clients. Moins de complications, moins de clics inutiles, et des informations claires augmentent les chances que le client finalise son achat.
2. Réduction des abandons de panier
Comme mentionné plus tôt, environ 70 % des paniers sont abandonnés avant la validation finale. Cependant, en optimisant le checkout (par exemple en affichant les frais dès le début, en proposant des options de paiement adaptées, et en réduisant les étapes), vous pouvez réduire considérablement ce taux.
3. Amélioration de la fidélisation
Un checkout fluide et agréable ne se contente pas d'augmenter les conversions, il encourage aussi la fidélité des clients. Les clients apprécient une expérience d’achat simple et rapide, ce qui les incite à revenir. La répétition d'une bonne expérience de checkout peut jouer un rôle crucial dans la fidélisation à long terme.
Exemple concret :
Selon PwC, 73 % des clients affirment que l’expérience client est un facteur déterminant dans leur fidélité à une marque. Un checkout optimisé peut donc non seulement augmenter les conversions immédiates, mais aussi contribuer à la fidélisation de votre clientèle.
Les erreurs à éviter lors de l’optimisation du checkout
Même si l'optimisation du checkout peut être bénéfique, certaines erreurs courantes peuvent limiter l'impact de vos efforts. Voici les erreurs à éviter :
1. Trop de champs à remplir
Même si vous souhaitez collecter des informations sur vos clients, un formulaire de checkout trop long peut les décourager. Demandez uniquement les informations essentielles pour finaliser l'achat. Vous pourrez collecter des données supplémentaires après l'achat, si nécessaire.
2. Négliger l’expérience mobile
Une grande partie des achats en ligne se fait aujourd'hui via des appareils mobiles. Si votre checkout n'est pas bien optimisé pour le mobile, vous risquez de perdre des clients. Assurez-vous que la navigation, les boutons, et le remplissage des formulaires sont adaptés aux petits écrans.
3. Ne pas afficher les coûts totaux avant le checkout
Si les frais supplémentaires (comme les taxes ou la livraison) ne sont pas affichés avant la dernière étape, cela crée de la frustration chez les clients. Soyez transparent dès le départ pour éviter les surprises désagréables.
4. Ignorer les tests A/B
Chaque e-commerce est unique, et ce qui fonctionne pour une boutique ne fonctionnera pas nécessairement pour une autre. Ne vous fiez pas uniquement aux meilleures pratiques génériques. Testez différentes versions de votre checkout à l’aide de tests A/B pour découvrir ce qui convertit le mieux votre audience spécifique.
A/B testing pour le checkout : l’importance des tests continus
L’optimisation du checkout est un processus continu. Le comportement des utilisateurs évolue, et ce qui fonctionne aujourd’hui peut ne plus être aussi efficace demain. Les tests A/B sont un excellent moyen de tester différentes versions de votre processus de checkout et d’améliorer continuellement vos conversions.
Voici quelques éléments à tester en priorité :
- La couleur et le texte du bouton CTA : Testez différentes formulations (« Valider ma commande », « Acheter maintenant », « Finaliser mon achat ») ainsi que différentes couleurs pour voir lesquelles incitent le plus à l’action.
- Le nombre d'étapes : Comparez un checkout en une seule page avec un processus en plusieurs étapes pour voir lequel est le plus efficace pour votre audience.
- Les options de paiement : Testez l’ajout de nouvelles méthodes de paiement (portefeuilles numériques, paiement en plusieurs fois) et mesurez l'impact sur le taux de conversion.
L’avenir du checkout : quelles tendances à surveiller ?
Alors que le e-commerce continue de se développer, les attentes des consommateurs en matière de checkout évoluent également. Voici quelques tendances à surveiller dans les années à venir pour rester compétitif :
1. Le paiement en 1-clic
Popularisé par Amazon, le paiement en 1-clic devient de plus en plus accessible pour les e-commerçants grâce à des solutions comme JUST, Stripe ou Mollie. Cette option permet aux clients fidèles de valider leur achat sans avoir à ressaisir leurs informations de paiement ou de livraison.
2. Les portefeuilles numériques
L'usage des portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay ne cesse de croître, en particulier sur mobile. Ces options permettent un paiement rapide et sécurisé, sans que le client ait besoin de saisir ses informations de carte de crédit.
3. La biométrie
La biométrie (comme la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale) est de plus en plus utilisée pour authentifier les paiements en ligne. Cette technologie offre un haut niveau de sécurité tout en simplifiant le processus de paiement pour les clients.
4. L’intelligence artificielle pour personnaliser le checkout
L'intelligence artificielle pourrait jouer un rôle majeur dans l’optimisation du checkout en personnalisant l’expérience d'achat en fonction des habitudes et préférences des clients. Par exemple, l'IA pourrait suggérer des méthodes de paiement ou des options de livraison en fonction des achats précédents.
Optimiser le checkout pour maximiser les ventes
Le checkout est la dernière étape avant la conversion, mais aussi l'une des plus critiques. Un checkout optimisé permet de réduire les abandons de panier, d'augmenter les conversions et de fidéliser vos clients. En simplifiant le processus, en offrant des options de paiement adaptées, et en renforçant la sécurité perçue, vous créez une expérience d'achat agréable et rassurante.
L'optimisation du checkout n'est pas un travail ponctuel, mais un processus continu qui nécessite des ajustements réguliers basés sur des tests et l’analyse des comportements clients. Chaque petit détail compte, du texte du bouton de validation à la clarté des frais de livraison. En restant attentif aux besoins et attentes de vos clients, vous maximiserez vos chances de les voir finaliser leur commande.
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Checkout tips
Taux de conversion mobile : comment l'optimiser ?
“L’achat sur téléphone, c’est le futur”. Il y a 5 ans, nous ne vous aurions pas contredit, mais aujourd’hui, nous vous disons que la révolution mobile se passe maintenant !
En effet, la rumeur court qu’il y a plus de téléphones portables sur cette planète que de brosses à dents ! De source plus fiable, nous pouvons affirmer que 58.99% du trafic Internet se faisait sur téléphone à la fin 2022. Un chiffre impressionnant, qui donne clairement envie de mettre les chances de son côté lorsqu’on en vient au shopping sur mobile.
Même si le taux de conversion de ce dernier ne cesse d’augmenter (3,5% tandis que celui sur ordinateur s’élève à 3,9%), il ne se révèle pas encore optimal. Sur mobile, les utilisateurs peuvent expérimenter maintes frustrations : temps de chargement du site trop long, menu trop compliqué… Que faut-il donc éviter pour augmenter son taux de conversion mobile ? Suivez-le guide !
1. Opter pour un site mobile responsive et un design adapté
Un conseil qui peut paraître évident mais qui n’est pourtant pas encore appliqué sur l’ensemble de la Toile : aujourd’hui, c’est près de 23.83% du meilleur million des sites web qui ne sont pas mobile friendly.
Sur téléphone, on est facilement distrait : messages, notifications… Faire rester l’utilisateur sur son site constitue donc une tâche particulièrement fastidieuse.
Pour être mobile responsive, il faut se concentrer sur deux aspects :
- Une navigation fluide et rapide.
- Des contenus qui s’adaptent à la taille des plus petits écrans.
En ce qui concerne la navigation, faites en sorte de proposer un menu clair qui met en avant vos produits, sans trop entrer dans le détail. Mettons que vous êtes une marque de vêtements et que vous proposez à la fois des t-shirts à manches courtes, à manches longues, sans manche et enfin avec différentes encolures. Vous n’allez pas détailler toutes ces catégories dans le menu : cela rendrait le tout indigeste et peu clair pour votre utilisateur. Préférez plutôt une section “top”, où vous grouperez à la fois les chemises, les hauts de soirée, les t-shirts… À l’utilisateur de filtrer s’il cherche un produit spécifique !
Un autre point à considérer est le fait qu’il n’est pas toujours agréable de remplir un formulaire depuis un smartphone : l’option remplissage automatique est un bon allié, il permettra à votre utilisateur d’aller plus vite.
Afin d’être encore plus mobile friendly, nous vous suggérons également d’agrandir vos CTA (Call-To-Action). S’ils sont plus petits en version desktop, c’est qu’il est davantage facile de cliquer à l’aide d’une souris ou d’un curseur. Sur smartphone, avec les doigts, c’est une autre affaire…
Une autre règle d’or consiste à se cantonner à 1 CTA par page, histoire de ne pas trop troubler les messages pour l’utilisateur.
2. Mettre en évidence les boutons d’achat pour optimiser votre taux de conversion mobile
Pour rebondir sur les CTA, parlons boutons d’achat : “Ajouter au panier”, “Acheter maintenant”... Sur mobile, on a tendance à scroller, encore et encore. Prenons le cas d’un potentiel client qui clique sur un produit. Intéressé, il lit le descriptif, scroll et au moment où il est certain de bien vouloir l’acheter, le bouton pour n’est plus à sa portée ! Agacé, il décidera sûrement de lâcher l’affaire !
Pour éviter ce cas de figure, optez donc pour un bouton sticky, c'est-à-dire qui reste visible peu importe à quel niveau de la page se trouve l’utilisateur.
3. Réduire le temps de chargement des pages
L’achat sur mobile s’adresse en général aux profils qui veulent aller vite. Rapidité et simplicité sont deux mots à garder en tête lors de l’optimisation de votre taux de conversion sur mobile. En effet, 0,1 seconde de chargement en moins sur vos pages augmenterait de 8% votre taux de conversion.
Par quoi commencer ?
Assurez-vous d’avoir bien désactivé les fonctionnalités inutilisées de votre CMS. Sur Shopify, qui utilise un système d’applications, plus vous en ajoutez, plus votre site sera long à charger.
Une autre tactique consiste à compresser vos fichiers CSS et JavaScript. Il est possible de faire ça manuellement, même si cela requiert certaines connaissances techniques. Vous pouvez aussi accomplir cette mission en téléchargeant une application telle que Plug in Speed.
4. Faire des recommandations produits on-page
Dans le but de faire ce qu’on appelle de l'up sell/cross-sell. Ainsi, l’utilisateur peut voir ce qui est le plus pertinent compte tenu de l’article qui l’intéresse, sans avoir à explorer le menu, moins “confortable” sur mobile.
5. Faire des campagnes spécifiques pour mobiles
Pour booster votre taux de conversion mobile, tentez de faire des campagnes spécifiques pour ce médium. Votre marque a une application ? Un bon moyen est de proposer une réduction valable sur l’app uniquement, et non sur le site. Avec cette tactique, à vous les téléchargements et le trafic !
6. Raccourcir le tunnel d’achat
Le plus de clic il faut pour accéder à l’étape finale, le moins de chance vous aurez de convertir ! Et c’est là que JUST intervient. Notre ambition ? Réduire drastiquement les étapes du parcours d’achat. Notre bouton magique accompagne le client du début à la fin de son expérience, il peut ainsi ajouter au panier et régler en seulement en 1-clic.
7. Récolter les mails sans être intrusif
Sur téléphone ou sur ordinateur, il faut souvent bien plus d'une session pour faire convertir un visiteur. Un bon moyen d'accélérer le processus est de les ajouter à votre mailing list. Cependant, attention : récolter des adresses e-mails sur mobile peut s'avérer fastidieux !
L'espace d'exploration sur ce médium est limitée en raison de la plus petite taille de l'écran, polluer donc ce dernier avec des pop-ups/formulaires est à proscrire. De plus, depuis 2017, le référencement opéré par Google défavorise les sites contenant des pop-ups. À vous de trouver un moyen non intrusif d'inciter à renseigner de la data ! Un bandeau proposant un discount lors de l'inscription à la newsletter (cf exemple) peut vous permettre de collecter des leads efficacement.
8. Optimiser sa version mobile pour la recherche Google
Savez-vous que c’est la version mobile que Google prend en compte quant au référencement ? Le moteur de recherche indexe les sites et les classe dans les résultats selon le fait qu’ils soient mobile friendly ou non. C’est donnant-donnant : optimiser votre version mobile augmentera votre taux de conversion ET vous fera apparaître dans les premiers résultats de recherche pour… à nouveau augmenter votre trafic et votre taux de conversion !
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Actus e-commerce
Salons e-commerce 2023 : les incontournables
Qui dit nouvelle année dit nouveaux salons e-commerce ! L’équipe JUST a mené l’enquête en sondant ses marques et ses compagnies amies. Quels sont les évènements du retail à ne pas manquer en 2023 ? Où échanger avec les marques ou à l’inverse, présenter sa marque ? Ou trouver les meilleurs partenaires pour soutenir et propulser son site eshop on top ? Et enfin ou réseauter (ça fait aussi partie du jeu) ? Découvrez sans plus attendre notre calendrier des événements e-commerce auxquels assister en 2023.
Février
Future of Retail & E-Commerce By Hub Institute
Ce salon organisé par le Hub Institute n’implique pas moins de 2000 décideurs retail, luxe et fashion. Au programme ? Retour sur année compliquée pour nos commerçants : inflation, crise énergétique, difficulté d’approvisionnement, pénuries, transition durable…
Marques et retailers pourront réfléchir ensemble à des questions telles que la défense du pouvoir d’achat tout en assurant une marge. Ou encore à la révision d’un modèle économique dans une logique de proximité.
👉 Future of Retail & E-Commerce By Hub Institute - Paris
7 et 8 février 2023 au Palais Brongniart, 75002
9 février en ligne
Prix : à partir de 540€
Mars
Techinnov
Techinnov, c’est le salon qui rassemble chaque année plus de 600 start-ups et entreprises innovantes. Là-bas, on se balade de stand en stand, on écoute les speakers (près de 100 !) animant conférences et tables rondes. Et surtout, on vient à la rencontre d’investisseurs (100 aussi) qui sont là pour soutenir l’écosystème de l’innovation en France.
28 mars 2023 Parc Floral de Paris, 75012
Prix : à partir de 490€
Stratégie client
Stratégie client, c’est le salon de la relation clients. Comment l’améliorer ? Comment simplifier les tâches répétitives et gagner du temps ? Conférence, workshops et rencontre avec les exposants : fidéliser vos clients en leur proposant les meilleures solutions d’accompagnement.
28, 29 et 30 mars 2023 à Paris Porte de Versailles, pavillon 5, 75015
Prix : gratuit
E-marketing Paris
E-marketing Paris, a.k.a le rendez-vous des professionnels du digital ! Chaque année, le salon réunit en quelques chiffres : 17 000 participants et 317 exposants spécialisés en marketing et stratégie clients. Côté conférences, on retrouve des top profils tels que Kelly Massol, CEO chez Les Secrets de Loly ou encore Cécile Lochard, directrice du développement durable chez Guerlain.
28, 29 et 30 mars 2023 à Paris Porte de Versailles, pavillon 5, 75015
Prix : gratuit
Avril
Shop! Le salon by Popai
Des exposants spécialisés PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) au conseil en digital (marketing, trafic, audience…), en passant par le retail, Shop! semble être le genre d'événements où l’on fait de belles rencontres.
4 au 6 avril 2023, Paris - Portes de Versailles, Pavillon 4, 75015
Prix : gratuit
Go Entrepreneurs
Envie de vous lancer ou de rencontrer des gens comme vous, qui ont osé franchir le pas de l’entrepreneuriat ? Il se pourrait que Go Entrepreneurs soit l’opportunité que vous cherchez ! Vous aurez même peut-être la chance d’y croiser Guillaume Gibault, fondateur du Slip Français ou Frédéric Mazzella, fondateur de Blablacar.
5 et 6 avril 2023 à la Défense Arena, 92000
Prix : gratuit
Juin
Viva Technology
Viva Technology ou le plus grand événement tech en Europe ! Pour cette septième édition, ce sont près de 91,000 visiteurs et de 2,500 exposants qui sont attendus. Pour exposer ou juste pour jeter un coup d’œil, ce salon est un véritable must pour se faire connaître. Il paraît qu’Emmanuel Macron y aurait déjà fait un speech l’année dernière, mais aussi Jack Ma, fondateur d’Alibaba. Rien que ça !
14 au 17 juin 2023 - Paris Expo Porte de Versailles - 75015
Prix : partir de 145€
Septembre
Maison & Objet
Le salon des marques qui veulent se faire connaître… Décoration, design et art de vivre : chaque année, les marques exposées rencontreraient près de 60 000 acheteurs. En tant que marque ou prestataire pour ces dernières, Maison & Objet est un véritable must pour les commerçants.
7 au 11 septembre 2023 - Parc des Expositions Paris Nord Villepinte, 93420
Prix : inconnu
Paris Retail Week
Paris Retail Week, c’est le salon de la rentrée où tous les acteurs de l’éco-système retail se retrouvent. Conférences, workshops et bien sûr des stands de tous les acteurs innovants de l’industrie. Les mentors pour l’édition de 2023 ? Bastien Valensi, fondateur chez Cabaïa, sur l’e-commerce omnicannal. Ou encore Maud Behaghel, Senior Director of Strategy and Research chez Vinted sur les Marketplaces.
Du 19 au 21 septembre 2023- Paris Expo, Pavillon 4, Porte de Versailles, 75015
Prix : inconnu
Novembre
MIF Expo : Le salon du Made in France
Pour représenter sa marque ou pour prospecter, le salon MIF est un des interatables des salons e-commerce 2023. Mode, déco, gastronomie ou encore enfance, c’est à chaque fois plus de 100 exposants qu'accueille l’évènement. Alors, avez-vous votre badge ?
👉 MIF Expo : Le salon du Made in France
Du 9 au 12 novembre 2023
Porte de Versailles, hall 3, 75015
Prix : inconnu
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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