Meilleurs outils e-commerce : notre top 13

Salut à toi, jeune e-commerçant ! Trêve de plaisanterie : vous lancez votre e-shop et vous vous sentez un petit peu sous l’eau ? Ou vous ne savez pas par quoi commencer ? Pas de panique : la team JUST arrive à la rescousse. 

Les jeunes marques, digitale native ou non, comment vous dire qu’on les connaît plutôt bien… Ce sont près de 150 d’entre elles avec qui nous travaillons et échangeons au quotidien. Elles nous ont donc confié leurs meilleurs outils e-commerce pour se lancer, optimiser leurs ventes ou encore s’établir dans différents pays. De la livraison jusqu’au service client, gagnez du temps et donnez toutes les chances à votre business de réussir ! C’est parti ? 

Content Square, l'outil pour optimiser votre e-commerce

First things first. Avant de vous demander comment répondre aux 50 messages qui se trouvent dans la boîte mail de votre service client, assurez-vous que votre site web est optimisé. Objectif ? Rendre le parcours client le plus agréable, fluide et bien entendu faire convertir vos visiteurs. Mais comment se rendre compte de ce qui marche, de ce qui ne marche pas ? C’est là que Content Square intervient. 

La plateforme d’Experience Analytics permet aux marques de proposer une meilleure expérience digitale. Frenchy (tout comme nous !), l’outil donne donc des insights sur la performance de votre site web. En un mot, il permet à tous les départements, du marketing jusqu’au produit, de voir ce qui fonctionne ou non en termes d’UI et d’UX grâce à l’analyse de données. 

Leur motto ? “Créer un monde où chaque interaction digitale améliore la vie des utilisateurs”. Sacré programme ! 

L'une des features de Content Square pour suivre l'impact des erreurs de votre site e-commerce
L'une des features de Content Square pour suivre l'impact des erreurs de votre site e-commerce

Malt ou trouver le.la freelance qui dépanne 

Seul.e ou accompagné.e, monter sa marque, c’est du boulot. Et chacun son expertise ! Difficile d’être sur tous les fronts : ventes, marketing, communication, service client… Si vous êtes en effectif ultra réduit mais que vous n’avez pas forcément encore l’envie ou les moyens de recruter une flopée de talents, n’hésitez pas à faire appel à freelance. Pour vous décharger ou pour effectuer une mission qui n’est tout simplement pas dans vos cordes, Malt pourrait être la solution. 

Française elle aussi, la plateforme met en relation clients et freelances. Comment ça marche ? C’est très simple : vous soumettez votre projet sur la plateforme et les professionnels à leur compte viennent à vous ! Ou alors, vous leur écrivez vous-même. Les profils sont notés, détaillés… Du développeur jusqu’au graphiste, il se pourrait que vous dégotiez la perle, et ça en quelques jours maxi, pour votre prochain projet. Testé et approuvé par notre équipe !

Exemple de recherche de profils Marketing sur Malt
Exemple de recherche de profils Marketing sur Malt

Intercom pour un service client au top 

Vous avez 7 messages sur Instagram, 12 sur votre page Facebook et 25 mails de plainte sur la coupe d’un de vos modèles. Aouch… Devoir régler ses comptes, ce n’est jamais une partie de plaisir ! 

Autant donc tenter de rendre les échanges clients les plus agréables possible ! Intercom permet de centraliser tous les médiums que vous utilisez pour communiquer avec vos clients en un unique messenger. Késako ? Connectez vos réseaux sociaux et votre adresse mail service client sur Intercom, et répondez à tous vos messages via la plateforme. 

Intercom offre également une fonctionnalité chatbot afin de guider vos clients sur les questions les plus récurrentes : cela a son effet sachant que l’entreprise garantit que ce dernier répond en moyenne à 33% aux questions les plus posées. 

L’usage d’un tel outil vous simplifiera certes la vie mais renforcera vos relations clients et votre nombre de returning customers

JUST pour réduire son taux d’abandon de panier 

42% des acheteurs en ligne confient abandonner leur panier en raison d'un check-out trop long et compliqué. Ça fait beaucoup ! Et c’est là que JUST fait son entrée...

Notre expérience de check-out en 1 clic réduit drastiquement toutes les frictions au moment du check-out pour un taux de conversion optimal. 

Pourquoi ? Entre autres car 1 session d’achat sur 3 sur mobile est interrompue par une notification. C’est juste énorme ! D’où la nécessité absolue de disposer d’un checkout ultra rapide. Encore plus sur mobile, lorsqu’on sait que les taux de conversion sont inférieurs à ceux sur dekstop ! 

Et JUST, qu’est ce que ça apporte exactement ? Pour vos acheteurs, nous rendons l’expérience shopping facile et ludique en supprimant les longs formulaires et les créations de compte client. Pour les marques (vous !), nous divisons par 10 le temps dédié au check-out. Enfin,  nous rendons mémorable l’expérience client de vos acheteurs. Bon à savoir : la solution JUST est implémentable sur votre site en quelques clics et moins de 15 minutes ! 

Des questions ? Rencontrez-nous juste ici

Le bouton JUST, un des meilleurs outils e-commerce
Exemple du bouton JUST pour un check-out en 1 clic

BigBlue pour des livraisons 5 étoiles 

BigBlue, c’est la start-up française (elle aussi !) qui gère l’aspect logistique de vos livraisons afin que vous puissiez vous concentrer sur votre marque. 

Késako ? C’est pas moins de 5 giga entrepôts à travers l’Europe que possède BigBlue. L’entreprise stocke donc vos produits dans ses locaux. Les envois ? C’est aussi BigBlue qui s’en charge ! La plateforme logistique est en effet partenaire de près de 20 transporteurs. 

Pour votre branding, pas de soucis : vous pouvez bien évidemment personnaliser vos emballages et ajouter tous les éléments marketings que vous désirez  : flyers, échantillons… 

Pour vos équipes logistiques (ou vous-même), BigBlue fournit une transparence et un suivi du processus opérationnel de l’envoi de vos colis. Suivi de stocks, commandes, réceptions et retours : la plateforme vous permet d'améliorer vos prévisions et d’anticiper les éventuelles frictions. 

Bref, un des meilleurs outils e-commerce qui risque de simplifier la vie de plus d'un !

Exemple de suivi de stock via l'outil e-commerce BigBlue
Exemple de suivi de stock via l'outil e-commerce BigBlue

TrustPilot pour attirer de nouveaux clients 

Une plateforme d’avis client que l’on ne présente plus ! TrustPilot n’inspire pas seulement confiance à vos acheteurs : l'outil e-commerce vous permet aussi de mieux les connaître et de vous améliorer. Qualité des produits, livraison, service client… Apprenez grâce à TrustPilot vos points faibles et prenez les actions nécessaires pour avancer. 

La plateforme vous donne aussi la possibilité d’afficher les étoiles d’avis de vos produits directement dans vos ads et sur Google Shopping. L’impact ? Vous grimperez presque instantanément dans les résultats de recherche ! De même sur votre site web, il est possible d’ajouter un widget TrustPilot afin que la note de votre site, de vos produits, apparaissent. Une bonne façon de persuader et de booster son taux de conversion ! Du moins quand les avis sont bons… 

TrustPilot, une plateforme d'avis pour e-commerce
Exemple de produits notés via TrustPilot dans Google Shopping

Akaneo pour organiser son catalogue 

C’est la fête à la french tech ! Akaneo, entreprise française fait ce qu’on appelle du PIM (Product Information Management). Mais qu’est ce que c’est ? 

Le Saas offre aux e-commerçants 4 principales fonctionnalités : 

- Centraliser les informations produits. Si vos données sont issues de diverses sources (multimarques, fournisseurs divers…), Akaneo vous fournit un référentiel unique pour l’ensemble de vos produits, de vos équipes et de vos canaux. En adoptant Akaneo, vous pourrez contrôler et gérer les données de l’ensemble de vos produits, sur un seul et même support. 

- Diffuser vos données produits sur l’ensemble de vos canaux en 1 clic. Site e-commerce, application mobile, marketplace, réseaux sociaux etc… Akaneo enrichit vos informations produit et leur donne une cohérence, sur tous vos médiums. 

- Impliquer vos fournisseurs pour gagner du temps. À nouveau, si vous travaillez avec différents fournisseurs, chacun fournit souvent des données, des documents et des images sous différents formats. Bref, un cauchemar ! Akaneo vous donne accès à un outil en ligne afin que vous puissiez réclamer en temps et en heure, et au bon format les données souhaitées. 

- Faciliter votre expansion internationale. Akaneo vous permet aussi de gérer jusqu’à 120 paramètres internationaux. Ainsi, l’outil e-commerce vous permet de traduire et de localiser simplement vos données. 

Klaviyo pour les automatisations marketing

Un must des meilleurs outils e-commerce ! Pour les équipes marketing/contenu, Klaviyo permet de créer, de planifier et d’envoyer vos campagnes mails et SMS, vos relances de paniers abandonnés… Instinctif et relativement facile (mention spéciale aux templates de newsletters), l’outil propose différents pricings (ainsi qu’une version gratuite) adaptés aux budgets de chacun. 

Il vous donne aussi accès à toute la data associée à vos communications : taux d’ouverture, taux de désabonnement… 

Que de ressources pour envoyer de doux mots d’amour à vos clients ! Alors, on vous lit quand ?

Silvr pour financer votre croissance 

Ça paraît presque trop beau pour être vrai mais ça existe ! 

Entrepreneur et besoin de fonds pour avancer et grandir ? Silvr pourrait être la solution ! 

La start-up française (encore !) fait ce qu’elle appelle du  “financement à la demande”. Mais encore ? Des fonds reçus en 24h top chrono, un capital préservé et une utilisation selon votre rythme. 

Comment ça marche ? Remboursez seulement lorsque vous générez suffisamment de ventes. Par exemple, pour les e-commerçants, Silvr finance les stocks et campagnes publicitaires tout en optimisant les coûts de production et de logistique. Ces derniers remboursent Silvr lorsque les financements ont porté leurs fruits et… lorsqu’ils le peuvent et veulent.

Tout simplement ! 

Stripe pour des paiements unifiés et sécurisés

Si vous vous lancez dans l’e-commerce, prenez garde et n’acceptez pas tous les paiements ! Arnaques, fraudes : il faut malheureusement parfois redoubler de vigilance. Et si vous décidiez de faire appel à un prestataire pour sécuriser les paiements que vous recevez et ceux de vos clients ? 

Avec Stripe, c’est possible ! La plateforme unifiée ne propose pas seulement de garder un coup d’œil sur vos paiements : envoi de factures, génération de cartes bancaires virtuelles et physiques, et ça dans le monde entier. Bref, c’est le futur. 

Exemple de l'interface Stripe
Exemple de l'interface Stripe

Nosto, un des meilleurs outils e-commerce

Ce que propose Nosto ? Une expérience d’achat ultra personnalisée pour vos clients. L’interface intuitive et les nombreuses intégrations technologiques de l’outil vous permettent d’offrir des expériences d’achat personnalisées en un clin d’oeil. La particularité de Nosto réside dans le fait que la plateforme maintient à jour les données produits et acheteurs en temps réel. Cela permet donc à l’utilisateur de faire le tri entre ses textes, visuels et mises en avant qui desservent les ventes. 

Nosto vous permet aussi de guider vos clients pas à pas en créant des expériences interactives : et cela passe par un tri complet de votre page catégorie, des lots dynamiques et d’autres tactiques pour mieux mettre en avant vos produits. 

Tout simplement !

WeGlot pour internationaliser votre e-commerce

WeGlot, c’est des traductions dans près de 100 langues différentes ! Un véritable indispensable pour ceux qui veulent vendre dans plusieurs pays et laisser la possibilité à l’utilisateur de choisir la langue de son choix.

Votre site est traduit automatiquement (à différents coûts, selon la formule que vous choisissez) et peut-être vérifié/retravaillé par un traducteur professionnel, et ça en un clic. Royaume-Uni, Pays-Bas, Espagne : vous voilà !

Mise en situation du bouton WeGlot
Mise en situation WeGlot

Mollie pour démocratiser vos paiements en ligne 

Ce sont eux qui permettent les paiements en ligne sur votre e-commerce. On vous présente Mollie ! Leur objectif ? Démocratiser le paiement en ligne pour les e-commerçants. Facile à installer, la solution peut-être implémentée sur votre boutique en moins de 15 minutes.

Comment ça marche ? Il vous suffit d’installer le plugin gratuit  et de tout simplement voir vos acheteurs lancer leurs premières commandes. Ensuite, il est possible pour vous, ou pour n’importe quelle personne de votre équipe, de suivre quand et comment vos clients ont réglé leurs commandes.  On aime tout particulièrement l'outil pour les e-commerçants qui se lancent à l'international : il propose toutes les méthodes de paiement locales, partout en Europe. Bancontact, Klarna, Apple Pay, Sofort, Virements et Prélèvements SEPA, GiroPay : vos clients trouveront leur bonheur, c'est certain !

En un mot, Mollie c’est une expérience client optimisée et un taux de conversion boosté. Aussi simple que ça.

On espère que notre top des meilleurs outils commerce vous a plu et n'hésitez pas à nous communiquer vos plateformes préférées !

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