Pic vente e-commerce : comment se préparer à Noël ?

Ho, ho, ho 🎅Ne serait-ce donc pas Noël qui approche à grands pas ? Synonyme de festivités, les fêtes de fin d’année sont surtout l'occasion de gonfler vos chiffres. Même si votre site e-commerce connaîtra naturellement un pic de ventes, êtes-vous vraiment sûr d’avoir mis toutes les chances de votre côté ?

En 2020, ce sont près de 89% des français qui confiaient faire leurs courses de Noël en ligne. Une pandémie et deux ans plus tard, qu’en est-il ? L’avenir nous le dira ! Ce qui demeure certain, c’est que ce serait dommage de louper le coche… 

Dans cet article, la team JUST vous dévoile donc les grands incontournables pour potentialiser votre site e-commerce pour Noël. C’est parti ? 

La data : une mine d’or pour vos pics de vente e-commerce

Et si on vous disait que le passé est ici votre allié, vous y croyez ? Cela peut paraître évident mais vous baser sur vos ventes de Noël des dernières années peut s’avérer salvateur. 

Prenons par exemple votre data de 2021 : vous pourrez ainsi analyser ce qui a plus ou bien fonctionné. En ads, en produits… Mais aussi à quel type de buyer persona vous avez le plus vendu. 

Vous baser sur vos performances passées peut aussi être intéressant dans les préparations de vos communications : d’où venaient vos conversions l’année passée ? De vos réseaux sociaux, de vos publicités ou de vos campagnes CRM ? Maintenant, à vous de jouer et d’appliquer les best practices pour cette saison ! 

La date pour avoir un pic vente pour Noël
La data pour booster vos ventes e-commerce !

Événementialiser votre site pour booster les ventes de Noël 

En arrivant sur votre site, les utilisateurs doivent automatiquement vous associer à Noël et aux cadeaux. Comment on s’y prend ? 

Au plus simple, on customise son site aux couleurs de Noël et on joue de pop-ups spéciaux avec des offres alléchantes.

Au plus efficace, on adapte son menu (“Coffret Noël”, “Cadeaux de Noël”, “Secret Santa” etc) et son offre. Et on hésite pas à développer un produit spécial fêtes : en collab’ avec une marque amie ou simplement à connotation festive (Un calendrier de l’Avent, par exemple !). 

Le conseil : En plus de rendre votre site festif, faites en sorte qu'il soit le plus cadeau-friendly possible. Jouez avec les mots clés de vos menus de navigation, proposez des sélections de cadeaux selon des critères de prix (“Cadeaux à prix mini”, “Cadeaux maxi” etc). 

Exemple : le site de la Fnac pendant les fêtes
Le site de la Fnac pendant les fêtes

Le Père Noël, cette année, c’est vous !

À vous le traîneau et les rennes ! Pendant les fêtes, les clients raffolent des réductions. Et si cette année, on allait un peu plus loin que les simples réduc’ de Black Friday ? 

Rassurez-vous : cette stratégie est donnant-donnant. D’un côté, vos clients seront ravis d’acheter plus pour moins cher et de l’autre, vous réduirez leur temps de décision quant au fait de passer à l’action. 

Réduction, code promo, livraison offerte, emballage cadeau inclus : c’est vous qui régalez ! 

Le conseil : Si ce n’est pas déjà le cas, proposez des cartes cadeaux. Un véritable must pour ceux qui seraient en manque d’inspi et une occasion de choper de nouveaux clients qui auront à se rendre sur votre site pour l’utiliser ! 

La carte cadeau du site Seasonly a.k.a faire plaisir ET gagner de nouveaux clients !
La carte cadeau du site Seasonly a.k.a faire plaisir ET gagner de nouveaux clients !

Cross Selling et Up Selling sont vos amis 

Objectif ? Vendre plus et vendre mieux ! 

Connaissez-vous les techniques Cross Selling et Up Selling ? 

La premier pourrait se traduire par “vente croisée”. Il s’agit de proposer des produits complémentaires à votre client, en plus de celui qu’il a choisi. Exemple : il ajoute un petit bonnet à son panier. Pourquoi donc ne pas lui proposer l’écharpe parfaitement assortie en complément ? L’objectif n’est pas de le relooker de la tête au pied ou de lui fournir des conseils de style mais de faire gonfler son panier, pardi ! 

Le Upselling, quant à lui, consiste à proposer un produit similaire à celui que votre acheteur choisi, avec une valeur ajoutée. Toujours avec le même objectif ! Exemple : votre client veut acheter un gommage anti points noirs. Proposez-lui donc le coffret ciblé anti points noirs. Plus complet et plus… cher. 

Les coffrets cadeaux “tout prêts” peuvent également être une chouette alternative pour ceux en manque d’inspi. 

L'Up-Sell et le Cross-sell illustrés
L'Up-Sell et le Cross-sell illustrés

Un service client 5 ⭐

Un indispensable des fêtes en termes d’expérience client ? Assouplir vos retours ! Vous avez dû l'expérimenter vous-même : lorsque vous achetez des cadeaux Noël, vous vous y prenez rarement la veille (sauf si vous êtes très mal organisé 😜). Donc difficile pour la personne que vous gâtez de faire ses retours en temps et en heure… Rallonge donc un peu le délai des retours pour le mois de janvier ! 

Au-delà de ça, on garde les bonnes habitudes : un service client ultra réactif et aux petits oignons (avec le pic de trafic sur votre site, attendez-vous à plus de questions… et de plaintes), des petits avantages exclusifs aux clients VIP’s et tutti quanti. On vous en dit plus juste ici

Une expérience 0 friction

Dans la vie, il y en a pour qui le shopping de Noël est une véritable réjouissance. Pour d’autres, il s’agit plus d’une corvée… 

Dans les deux cas, on offre la meilleure expérience en ligne possible !  Des vitesses de chargement optimisées, un site pensé pour être mobile-first, un parcours d’achat ultra fluide et un paiement en 1 clic. Pourquoi ? Car 17% des shoppers confient renoncer à leurs achats en raison d’un checkout trop long et compliqué. Bref, on met toutes les opportunités de son côté !

La team JUST vous souhaite de très bonnes fêtes et se ferait une joie de vous donner un coup de pouce avant le D-DAY 💪 Car il n’est jamais trop tard pour optimiser son UX. Pour en discuter, c’est par ici. À très vite ? 

 

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